1月15日消息，據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，一位乘客在東航App上花費6338元，購買了一張從上海飛往澳大利亞的機(jī)票。

幾分鐘后他發(fā)現(xiàn)買錯日期，馬上點擊“退訂”，沒想到，系統(tǒng)竟要扣除稅費和手續(xù)費共計6069元，只退款269元。

經(jīng)過協(xié)商，東航方面與乘客達(dá)成了初步協(xié)商方案：乘客自行再購買一張機(jī)票，東航承諾補償差價與“改簽費”。

專家表示，不少消費者遇到過機(jī)票退改問題，比如旅游平臺與航空公司的退票費相差甚大，二者在退票規(guī)則要求上也不一，給人們帶來不少麻煩和困擾。

航空公司應(yīng)該確保每一條退改政策都一目了然、清晰可懂而不是模糊不清，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

惟有持續(xù)努力地提升服務(wù)、提高品質(zhì)，才能贏得消費者的口碑與信任，才是繁榮發(fā)展。