快科技1月22日消息，螞蟻集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)布了《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》。

2023年，螞蟻集團(tuán)通過惡意營銷專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)5300萬用戶免受惡意營銷行為干擾。

同時(shí)，還積極普及金融健康理念，通過升級(jí)“三筆錢”、“賬單助手”等工具，幫助用戶科學(xué)、合理使用金融服務(wù)。

如針對(duì)保險(xiǎn)領(lǐng)域的糾紛問題，2023年7月，浙江省銀保調(diào)委設(shè)立了“螞蟻調(diào)解工作室”，為用戶提供一站式在線理賠調(diào)解服務(wù)，最大程度保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。工作室試運(yùn)行半年期間，調(diào)解解決率高達(dá)97%。

通過升級(jí)“三筆錢”（短期開銷、人生保障、投資增值）、“賬單助手”等工具，幫助用戶形成更科學(xué)、合理的金融消費(fèi)理念。目前，超過2000萬用戶開啟三筆錢服務(wù)，有超過2.4億用戶正在使用賬單助手。

此外，線上線下共同推動(dòng)金融教育全面發(fā)展，包括“一堂金融必修課”和“金融教育進(jìn)百縣”活動(dòng)，共計(jì)覆蓋1億人次。

當(dāng)前，大模型等新技術(shù)智能涌現(xiàn)，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)等帶來了挑戰(zhàn)。

面對(duì)這些新挑戰(zhàn)，螞蟻也在探索通過人工智能、隱私計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)建智能化消保體系。螞蟻集團(tuán)自研“消保盾”智能巡檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)上的產(chǎn)品全天候不間斷的自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)巡檢、預(yù)警和評(píng)估，更大程度的預(yù)防和及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能侵害消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

在數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)方面，2023年，支付寶獲得中國網(wǎng)絡(luò)安全審查與技術(shù)驗(yàn)證中心（CCRC）頒發(fā)的數(shù)據(jù)安全管理認(rèn)證證書和個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證證書，成為首批獲得認(rèn)證的機(jī)構(gòu)之一。