最近，中國(guó)南航接連出現(xiàn)爭(zhēng)議事件，官方處理方式也讓人一言難盡。

首先是2月3日，湖北凍雨災(zāi)害天氣期間，南航CZ6513次航班從上午11點(diǎn)延誤到晚上8點(diǎn)多，最后取消，乘客被滯留在飛機(jī)內(nèi)近6個(gè)小時(shí)，導(dǎo)致多人呼吸困難，但無(wú)法下機(jī)，110/120到了也無(wú)法進(jìn)入機(jī)艙。

隨后，官方發(fā)布了一則含糊其辭的聲明，只說(shuō)當(dāng)天取消航班105班次，部分航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，其中一些航班后因跑道積冰關(guān)閉被迫取消，并沒(méi)有任何具體的解釋和明確的善后措施。

2月6日晚間，知名博主“克里斯蒂娜”公開(kāi)南航，稱自己乘坐輪椅獨(dú)自出行，遭到南航臨時(shí)拒載。

“克里斯蒂娜”雖然雙腿殘疾，但發(fā)布了不少正能量視頻，獲得大量粉絲稱贊。

據(jù)她介紹，自己出行前兩周就電話聯(lián)系南航，申請(qǐng)客艙輪椅服務(wù)，但被告知按規(guī)定必須有陪同人員，讓她等通知。

之后，她收到短信，顯示客艙輪椅服務(wù)申請(qǐng)成功。

但是，2月5日她抵達(dá)武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)的南航特殊旅客柜臺(tái)后，卻遭到工作人員拒絕，被告知無(wú)人陪同就不能申請(qǐng)客艙輪椅，最終遭到拒載。

“克里斯蒂娜”表示，自己以前曾多次單獨(dú)坐輪椅出行，都有相關(guān)服務(wù)，但南航出爾反爾，又沒(méi)有任何合理解釋，“從未聽(tīng)到過(guò)這種不合理的規(guī)定，快被氣死了”。

2月7日，南航在視頻平臺(tái)做出回應(yīng)，公開(kāi)道歉，并稱已與旅客聯(lián)系溝通，積極做好后續(xù)服務(wù)保障。