快科技2月11日消息，據(jù)媒體報(bào)道，在中消協(xié)梳理的2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，“公共充電站消費(fèi)體驗(yàn)差”位居前列。

春節(jié)期間人們開電動汽車出行，在路途中需要使用公共充電樁。根據(jù)中消協(xié)梳理的消費(fèi)投訴，主要存在以下問題：充值未使用余額不退款，充電樁運(yùn)營公司經(jīng)營異常跑路，消費(fèi)者預(yù)付金額無法退還。

另外人工客服形同虛設(shè)，一些小型充電樁運(yùn)營商客服電話無法接通或打通后長時(shí)間無人接聽，充電設(shè)備報(bào)修及時(shí)性、服務(wù)響應(yīng)方面消費(fèi)者體驗(yàn)較差；充電樁信息顯示不準(zhǔn)確，如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準(zhǔn)確。

中消協(xié)建議，消費(fèi)者在使用充電樁時(shí)，可能會遇到設(shè)備故障、安全問題等各種緊急情況。

充電樁經(jīng)營者應(yīng)提供熱線電話，配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費(fèi)者溝通投訴渠道暢通，方便消費(fèi)者快速獲得幫助和解決問題。

此外中消協(xié)表示，如遇到無法預(yù)約使用或無法退款問題時(shí)，要保留預(yù)約截圖、溝通記錄等證據(jù)，及時(shí)向行政部門或消協(xié)組織投訴維權(quán)。