充電樁充值未使用余額不退款頻遭投訴 中消協(xié):要保留溝通記錄等證據(jù)
來源:快科技 編輯:非小米 時間:2024-02-11 21:00人閱讀
快科技2月11日消息,據(jù)媒體報道,在中消協(xié)梳理的2023年消費投訴熱點中,“公共充電站消費體驗差”位居前列。
春節(jié)期間人們開電動汽車出行,在路途中需要使用公共充電樁。根據(jù)中消協(xié)梳理的消費投訴,主要存在以下問題:充值未使用余額不退款,充電樁運營公司經(jīng)營異常跑路,消費者預付金額無法退還。
另外人工客服形同虛設,一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通后長時間無人接聽,充電設備報修及時性、服務響應方面消費者體驗較差;充電樁信息顯示不準確,如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準確。
中消協(xié)建議,消費者在使用充電樁時,可能會遇到設備故障、安全問題等各種緊急情況。
充電樁經(jīng)營者應提供熱線電話,配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服,確保消費者溝通投訴渠道暢通,方便消費者快速獲得幫助和解決問題。
此外中消協(xié)表示,如遇到無法預約使用或無法退款問題時,要保留預約截圖、溝通記錄等證據(jù),及時向行政部門或消協(xié)組織投訴維權。
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