蘋果試點(diǎn)推進(jìn)類ChatGPT工具Ask:幫助客服回答用戶問題
來(lái)源:快科技 編輯:非小米 時(shí)間:2024-02-23 15:09人閱讀
快科技2月23日消息,據(jù)媒體報(bào)道,蘋果為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)著手啟動(dòng)一項(xiàng)試點(diǎn)項(xiàng)目。
新項(xiàng)目為AppleCare客服團(tuán)隊(duì)引入一款全新的工具——“Ask”,該工具將會(huì)有效回答用戶的各類技術(shù)提問。
據(jù)悉,當(dāng)用戶向“Ask”提出技術(shù)問題時(shí),它能夠自動(dòng)生成相關(guān)的操作步驟、疑難解答等內(nèi)容,而客服人員可以在聊天或電話過程中,直接參考“Ask”工具提供的信息,從而更快速、準(zhǔn)確地為用戶解答問題。
此外,“Ask”工具還具備智能反饋機(jī)制。客服人員在使用該工具后,可以對(duì)提供的答案進(jìn)行“有用”或“無(wú)用”的評(píng)價(jià)。這些反饋將幫助蘋果公司不斷優(yōu)化“Ask”工具的性能,提高其回答問題的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。
顧問可以就每個(gè)主題提出最多五個(gè)后續(xù)問題。蘋果表示,他們計(jì)劃在收集足夠多的反饋意見后,逐步將這一工具推廣至更多的客服團(tuán)隊(duì)。這將有助于進(jìn)一步提升蘋果公司的客戶服務(wù)水平,為用戶帶來(lái)更加便捷、高效的技術(shù)支持體驗(yàn)。
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