近日，調(diào)查公司KPA發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于美國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商客戶信任度的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，盡管多數(shù)客戶最終沒(méi)有落入經(jīng)銷(xiāo)商的圈套之中，但絕大多數(shù)客戶仍然不信任經(jīng)銷(xiāo)商。

該調(diào)查于今年1月16日至18日進(jìn)行，共有2098名年齡在18歲及以上的人參與。調(diào)查結(jié)果對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任度評(píng)價(jià)極為嚴(yán)苛。

結(jié)果顯示，高達(dá)76%的受訪者對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的透明定價(jià)缺乏信任，此外84%的人認(rèn)為大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商缺乏價(jià)格透明度，86%的人對(duì)隱藏費(fèi)用表示擔(dān)憂。

令人驚訝的是，盡管存在這些看法，許多受訪者指出，他們實(shí)際與經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)生的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)并沒(méi)有預(yù)期中的那么負(fù)面。

根據(jù)調(diào)查，34%的人表示在購(gòu)買(mǎi)附加服務(wù)時(shí)感到壓力，30%的人在同意價(jià)格后在簽署文件時(shí)發(fā)現(xiàn)了隱藏的費(fèi)用，28%的人感覺(jué)銷(xiāo)售人員試圖欺騙他們達(dá)成交易，29%的人因?qū)Χ▋r(jià)誠(chéng)實(shí)度的懷疑而離開(kāi)了一家經(jīng)銷(xiāo)商。當(dāng)然，這些數(shù)字并不理想，但它們確實(shí)展示了人們?nèi)绾慰创?jīng)銷(xiāo)商。此外，這并不意味著其余的買(mǎi)家都有積極的體驗(yàn)。

在接受媒體采訪時(shí)，KPA首席執(zhí)行官Chris Fanning闡述了經(jīng)銷(xiāo)商需要做些什么來(lái)修復(fù)他們的形象，“我認(rèn)為經(jīng)銷(xiāo)商有一些工作可以做，以傳達(dá)更強(qiáng)的文化，更透明的實(shí)踐?！?/p>

Fanning補(bǔ)充說(shuō)：“遵守相關(guān)法律并遵循所約定的每一個(gè)步驟，只要確保每個(gè)客戶都了解經(jīng)銷(xiāo)商正在努力讓這些在每天中都在發(fā)生，每個(gè)員工也都在為此努力。這樣購(gòu)車(chē)的人的體驗(yàn)就會(huì)越來(lái)越好，進(jìn)店的人的信任度也會(huì)逐步提高?！?/p>