快科技4月8日消息，國家郵政局今天通報了2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。

官方表示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率均大幅提升，創(chuàng)造歷史最好水平。

調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分，涉及評價的5項二級指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。

其中，受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分，同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。

在9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。

在50個城市中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。

時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時，72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。

從快遞企業(yè)72小時妥投率來看，順豐速運、中通快遞、韻達速遞、極兔速遞在80%-90%之間。