4月16日消息，據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，梅女士聲稱，她在一家實體店購買了一款LV包，花費了兩萬四千多元。然而，僅僅在背回家5個小時后，包上的一個鉚釘就脫落了。她聯(lián)系了店家，卻被告知不能退貨，只能到店里進(jìn)行換貨。

LV客服對此做出回應(yīng)，表示公司規(guī)定線下售出的產(chǎn)品在全新未使用狀態(tài)下可進(jìn)行換貨，若有問題可聯(lián)系店鋪進(jìn)行售后確認(rèn)，而線上購買的產(chǎn)品則可以接受退貨。

一位律師指出，奢侈品的高價不僅僅反映了產(chǎn)品本身的價值，還包括品牌溢價以及高端售后服務(wù)等附加價值。

如果一個產(chǎn)品的質(zhì)量無法達(dá)到其應(yīng)有的基本功能，光有品牌效應(yīng)就無法保持顧客的消費忠誠，如果品牌只顧著盈利而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量和消費者的體驗，那么品牌的發(fā)展道路注定會越走越窄。

無論一個奢侈品品牌擁有多么悠久的歷史，如果其產(chǎn)品質(zhì)量不可靠，消費者也會毫不猶豫地選擇放棄，消費者越來越理性，越來越成熟，他們要求享有相應(yīng)的消費尊嚴(yán)，對于那些不重視消費者利益的品牌，市場將不會對其心存余地。