4月29日消息，出門在外要遵守規(guī)則，否則就得為自己的行為承擔(dān)相應(yīng)的后果。

近日，上海市第一中級(jí)人民法院審理了一起因航空公司拒載乘客引發(fā)的人格權(quán)糾紛上訴案件，二審最終判決駁回乘客夏女士（化名）要求航空公司停止侵權(quán)、賠禮道歉等的訴請(qǐng)，維持原判。

在2022年7月，女子帶著自己的女兒在上海浦東機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備飛香港，不過(guò)在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，因未找到入境簽證，導(dǎo)致無(wú)法辦理值機(jī)，后在工作人員的幫助下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載了本人的入境簽證，然而她女兒的簽證未能順利下載。

等待的過(guò)程中，夏女士與工作人員發(fā)生了口角甚至肢體沖突，后女子在行李箱內(nèi)找到了自己和女兒的簽證，但此時(shí)已過(guò)了值機(jī)時(shí)間，遂改簽航班。

隨后航司工作人員當(dāng)面交給她一份《拒絕運(yùn)輸通知》，說(shuō)明公司拒絕夏女士登機(jī)以及運(yùn)載她的行李，而且以后也將拒絕她搭乘該航空公司運(yùn)營(yíng)的所有航班。

女子表示無(wú)法接受，于是在微博頻繁發(fā)文，言辭激烈表達(dá)不滿，并起訴至法院。

一審法院認(rèn)為，女子因自身疏忽大意導(dǎo)致登機(jī)手續(xù)難以辦理、出行延誤之法律后果，應(yīng)由其自行承擔(dān)；航空公司基于夏女士情緒狀況與行為表現(xiàn)作出拒絕運(yùn)輸?shù)臎Q定，符合航空運(yùn)輸安全基本流程，因此駁回夏女士的全部訴請(qǐng)。

女子不服，遂上訴至上海一中院，稱航司服務(wù)意識(shí)淡薄，才造成矛盾升級(jí)，航空公司對(duì)其實(shí)施永久拒載，侵犯了其人格尊嚴(yán)和出行自由，請(qǐng)求撤銷一審判決，改判支持其一審訴請(qǐng)。

航空公司認(rèn)為，拒載是因?yàn)橄呐坑羞^(guò)激言行在先，絕非刻意針對(duì)夏女士的人格，而且拒載決定并非不可取消，旅客可以通過(guò)公司的官方網(wǎng)站、社交媒體公眾號(hào)、電子郵件等渠道，提交取消拒載的正式申請(qǐng)，航空公司會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整，但夏女士至今未提交過(guò)取消拒載申請(qǐng)，而只是反復(fù)提交投訴索賠信函。

上海一中院審理后認(rèn)為，夏女士當(dāng)時(shí)未能妥善地管控好自己的個(gè)人情緒，當(dāng)場(chǎng)與航空公司工作人員發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖突，客觀上確實(shí)構(gòu)成了航空公司可據(jù)以拒絕運(yùn)輸?shù)那樾?/strong>，故夏女士主張航空公司是出于侵犯其人格權(quán)的故意而作出拒載決定，缺乏相應(yīng)的事實(shí)和法律依據(jù)。