5月13日消息，近日，人民網(wǎng)發(fā)文評(píng)論辦公軟件套娃式收費(fèi)。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，這種設(shè)計(jì)體現(xiàn)了精準(zhǔn)收費(fèi)，利于企業(yè)營(yíng)收，但對(duì)于用戶(hù)而言，有被冒犯之嫌，甚至覺(jué)得被“套路”了，體驗(yàn)感顯然不佳。

應(yīng)該說(shuō)，用戶(hù)并不反對(duì)企業(yè)的定價(jià)權(quán)，也不反對(duì)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)收取相匹配的費(fèi)用。

用戶(hù)反對(duì)的是什么？反對(duì)捆綁式消費(fèi)，反對(duì)處處挖坑的套路式收費(fèi)，反對(duì)剝奪自身應(yīng)有的知情權(quán)和選擇權(quán)等。

實(shí)際上，相關(guān)企業(yè)的一些做法已經(jīng)涉嫌違法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

企業(yè)有權(quán)推出“套餐”，但不能以套餐之名“套路”消費(fèi)者，不能設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不能背離應(yīng)有的公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)尊重法律，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，比如，尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。而要消除這種消費(fèi)陷阱，除了相關(guān)企業(yè)積極解“套”，還需要相關(guān)部門(mén)及時(shí)出手，依法介入，呵護(hù)法治化的市場(chǎng)秩序。

此外，針對(duì)消費(fèi)者反映相關(guān)辦公軟件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“一家獨(dú)大”，容易導(dǎo)致“加價(jià)無(wú)商量”行為愈發(fā)嚴(yán)重，也應(yīng)引起全社會(huì)高度重視，共同思考如何通過(guò)綜合手段來(lái)高效化解這種難題。事實(shí)一再證明，吃相難看，勢(shì)必難堪；積極解“套”，才有未來(lái)。