快科技5月13日消息，近日一位滴滴用戶曬出了自己滴滴出行的一個(gè)未支付訂單，還是2017年的訂單。

整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘，但價(jià)格卻高達(dá)1414元，滴滴客服的回復(fù)是“正常，支付就行”，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對此滴滴官微發(fā)文回應(yīng)稱：“平臺客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。”

據(jù)介紹，乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。

客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴表示，會持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。

目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺會進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對車費(fèi)。

此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會攔截賬單不會自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。

滴滴“車費(fèi)衛(wèi)士”可覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時(shí)，“車費(fèi)衛(wèi)士”會分級啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。