5月21日消息，據(jù)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道，王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長(zhǎng)沙演唱會(huì)門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。

王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請(qǐng)換綁觀演人。

但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往，實(shí)際上王先生比任何人都希望妹妹本人能去。

今日晚間，大麥官方微博發(fā)布關(guān)于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”事件情況通報(bào)。

大麥官方表示，大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理。

整個(gè)過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。

目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回，另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。