快科技5月26日消息，近日，中消協(xié)發(fā)布《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，電影院“零食刺客”被點名。

有消費者反映，在電影院購買爆米花和可樂，由于商家未明示具體價格，支付時才發(fā)現(xiàn)價格嚴(yán)重超出預(yù)期。

中消協(xié)稱，今年一季度，我國電影市場消費持續(xù)回暖。據(jù)統(tǒng)計，一季度觀影總?cè)舜?.64億，同比增長8.15%。與此同時，相關(guān)投訴量也有所上升。消費者反映的問題主要：

一是電影購票App低價引流。如電影購票軟件在影視排期或展示頁面顯示低價，但消費者點擊選座購票時卻無該價格座位。

二是電影院購買零食遭遇“價格刺客”。如電影院銷售爆米花、可樂等零食未明碼標(biāo)價，消費者付款時才發(fā)現(xiàn)價格過高侵害消費者知情權(quán)。

三是電影院退票糾紛多發(fā)，消費者在觀影前申請退票遭平臺或電影院拒絕，消費者認(rèn)為不合理，引發(fā)消費糾紛。

案例1：2024年1月2日，消費者耿女士向中國消費者協(xié)會投訴，其于2023年年底購買了北京某電影院的電影票，觀影當(dāng)天，耿女士在該電影院購買爆米花和可樂，由于商家未明示爆米花和可樂的具體價格，支付時才發(fā)現(xiàn)兩份爆米花和兩份可樂共花費160元，耿女士認(rèn)為價格嚴(yán)重超出合理預(yù)期，有“刺客”嫌疑。希望商家合理定價，并明碼標(biāo)價。經(jīng)調(diào)解，耿女士已與商家達(dá)成和解。

案例2：2024年2月20日，消費者管先生向廈門市集美區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴,其于2024年2月6日通過某平臺在廈門某科技公司購買三張電影票，價格109元左右。其于2月10日前往電影院取票，發(fā)現(xiàn)小程序故障無法打開取票碼進(jìn)行取票，故只能重新購買電影票，回家后系統(tǒng)恢復(fù)正常但訂單顯示已核銷，其間多次聯(lián)系客服處理，但都是機(jī)器人回復(fù)，消費者投訴求退款。經(jīng)集美區(qū)消保委調(diào)解，商家同意退款。

據(jù)悉，市場監(jiān)管總局《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價格低于在詳情頁面標(biāo)示的價格。

電影院相關(guān)經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》依法誠信經(jīng)營，杜絕各類侵害消費者知情權(quán)行為。