6月21日消息，據(jù)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道，近日，兩則關(guān)于知名咖啡品牌“Manner”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。

據(jù)報(bào)道，Manner咖啡店員在與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛的過(guò)程中，猛然潑了消費(fèi)者一臉咖啡粉。

與此同時(shí)，“上海Manner一男店員毆打女顧客”一話題也沖上熱搜，Manner咖啡成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

今日晚間，Manner咖啡官方微博發(fā)布聲明，稱“對(duì)公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件深表歉意”。

Manner表示，本次事件違反了MANNER服務(wù)的初衷，我們會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)。公司管理層深刻意識(shí)到自身的不足，我們會(huì)重新審視自身，積極整改和調(diào)整：

第一， 加強(qiáng)對(duì)公司全體員工的培訓(xùn)與教育，提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；

第二， 優(yōu)化門店運(yùn)營(yíng)安排，盡可能減少顧客等待時(shí)間，提升顧客服務(wù)滿意度；

第三， 加強(qiáng)對(duì)咖啡師伙伴的日常關(guān)心，暢通咖啡師伙伴關(guān)懷通道，提升咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴健康。

我們會(huì)以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。我們珍視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。

資料顯示，Manner coffee于2015年在上海成立，該品牌隸屬于上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司，主打產(chǎn)品有拿鐵咖啡，濃縮咖啡，意式咖啡。

截至6月10日，Manner在全國(guó)擁有1295家直營(yíng)門店。