快科技7月8日消息，據(jù)國內(nèi)媒體報道稱，近日，有用戶吐槽中國移動惡意阻止降檔，這事引起了網(wǎng)友圍觀。

用戶劉先生反映稱，為了給老人辦資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經(jīng)歷了一次“不降反升”被推銷了99元套餐，由此他質(zhì)疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。

社交平臺上不少用戶反映中國移動降檔難，有用戶稱因為錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。

此外，劉先生還指出，如果辦理更高資費的套餐，用戶在手機App上即可辦理，或者撥打10086直接辦理，但辦理資費降檔卻不能在App上辦理，打電話辦理還層層受阻，嚴重耽誤了消費者的辦理時間成本。

對此，中國移動相關(guān)工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記后，再由專員進行回電處理，“我們的客服服務(wù)臺席是有限的，所以會根據(jù)用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權(quán)限，所以要轉(zhuǎn)給相關(guān)的專員進行處理?！彼硎?，如果因此對用戶造成困擾，會向公司反映，提升服務(wù)效率。

Update：中國移動客服最新回應(yīng)稱，2天內(nèi)后臺專員會通過10086的號碼回電，并發(fā)送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回復(fù)1確認，新套餐將會于下一個月結(jié)日生效。