快科技7月30日消息，據(jù)多家媒體報(bào)道，多家電商平臺(tái)針對(duì)“僅退款”服務(wù)進(jìn)行了一系列調(diào)整，以打擊“羊毛黨”，并尋求在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與保障商家公平之間實(shí)現(xiàn)新的平衡。

“僅退款”服務(wù)自推出以來(lái)，雖然為消費(fèi)者提供了便利，但也有一些消費(fèi)者利用平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行不當(dāng)退款，損害了商家利益，影響了電商生態(tài)的正常運(yùn)營(yíng)。

此次調(diào)整，旨在回應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，通過(guò)優(yōu)化政策，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，保護(hù)商家的合法權(quán)益。

淘寶前不久宣布，將從8月9日起優(yōu)化其“僅退款”策略，對(duì)服務(wù)好的商家減少平臺(tái)主動(dòng)介入，鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商。

同時(shí)，淘寶將為商家提供快捷的申訴通道，并升級(jí)異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求，此外對(duì)于較高金額的退款，平臺(tái)客服將進(jìn)行人工審核。

其他電商平臺(tái)也在進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整，例如，拼多多近期出臺(tái)了新的《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》，雖然具體細(xì)節(jié)尚未完全敲定，但傳出平臺(tái)將通過(guò)運(yùn)營(yíng)措施修改不合理的僅退款規(guī)則。