蒸騰的暑氣，是夏日的呼吸。

當(dāng)大多數(shù)人選擇待在室內(nèi)避暑時，有一群戶外工作者依然堅(jiān)守崗位，用汗水澆灌城市的每一個角落。

外賣員、快遞員、建筑工、綠化工、環(huán)衛(wèi)工人……他們?nèi)諒?fù)一日地在外奔波，為城市的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

炎炎夏日，華為服務(wù)以“愛心驛站”活動為載體，用實(shí)際行動向這些城市英雄致敬，為他們送去一份特別的關(guān)懷。

連續(xù)5年關(guān)懷：華為服務(wù)愛心驛站，酷暑下的清涼港灣

為了緩解戶外工作者的暑熱之苦，華為服務(wù)自2020年起，已連續(xù)5年在盛夏時節(jié)推出“愛心驛站”特色I(xiàn)P服務(wù)活動，活動開展至今，已為超過 30萬+ 戶外工作者提供愛心關(guān)懷，用實(shí)際行動為城市守護(hù)者續(xù)能。

今年，全國2100多家華為客戶服務(wù)中心“愛心驛站”于2024年7月22日（大暑）至8月31日期間，為所有消費(fèi)者特別是戶外工作者們帶來納涼休憩、飲水、充電等一系列免費(fèi)服務(wù)。

店內(nèi)設(shè)有專屬休息區(qū)可供休憩避暑，讓戶外工作者能夠暫時放下疲憊，恢復(fù)活力；同時，門店還提供清涼的白開水，可以驅(qū)散暑熱；還有免費(fèi)充電服務(wù)，支持最高100W快充，讓手機(jī)電量告急的他們能夠快速恢復(fù)滿電，繼續(xù)前行。

值得一提的是，戶外工作者持華為手機(jī)到店，可享受一次免費(fèi)貼膜，且到店完成維修后，將獲贈精美禮品一份。環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、建筑工、高空作業(yè)人員等需要長時間在戶外作業(yè)的人員，都能免費(fèi)體驗(yàn)這份特別的關(guān)懷。這些看似微小的服務(wù)，卻充滿了人情味兒。

在這個炎炎夏日里，戶外工作者們多了一個遠(yuǎn)離酷暑的寧靜港灣，讓他們能夠暫時放下疲憊，享受片刻的清涼與寧靜。

持續(xù)打造差異化競爭優(yōu)勢：華為服務(wù)有溫度

事實(shí)上，愛心驛站只是華為服務(wù)眾多暖心、實(shí)在、差異化特色服務(wù)的外延之一。一直以來，華為服務(wù)堅(jiān)持有溫度的服務(wù)，致力于將每一次服務(wù)都變成消費(fèi)者溫暖的回憶。

例如，通過對消費(fèi)者需求的深入洞察，華為服務(wù)在行業(yè)內(nèi)首推多樣化、低成本的解決方案，包含一口價換電池、昆侖玻璃更換、內(nèi)存升級、屏幕外層玻璃維修等服務(wù)活動，解決用戶日常用機(jī)過程中的實(shí)際痛點(diǎn)和多元化需求。不僅如此，華為服務(wù)還是行業(yè)首推多種特色I(xiàn)P服務(wù)活動的創(chuàng)新開拓者，如開展每月的服務(wù)日、感恩回饋季、春節(jié)不打烊等，不斷用差異化IP特色服務(wù)不斷加深用戶情感連接，在基礎(chǔ)服務(wù)之外增加消費(fèi)者價值感、體驗(yàn)感。

除了上述有溫度的特色I(xiàn)P服務(wù)活動之外，華為服務(wù)還將一系列有溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)融入門店的日常。例如，到店維修手機(jī)設(shè)備的客戶，可免費(fèi)申請備用機(jī)。如果趕上用餐時間，門店還會提供免費(fèi)的小面包等餐點(diǎn)等。

類似有溫度的服務(wù)細(xì)節(jié)不一而足。在筆者看來，正是這種有溫度的服務(wù)理念讓華為服務(wù)在消費(fèi)者心中樹立了良好的品牌形象。而華為在消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)上的深耕，也反哺了華為品牌的用戶口碑，讓更多人愿意走進(jìn)華為線下門店，購買華為的產(chǎn)品，形成好服務(wù)-好口碑-好銷量-好產(chǎn)品的良性循環(huán)。

通過“愛心驛站”這樣的實(shí)際行動，華為服務(wù)不僅傳遞了對用戶自內(nèi)而外的關(guān)懷，展現(xiàn)了華為品牌有人情味有溫度的一面，更是其“以消費(fèi)者為中心”價值觀的最好踐行和例證。

可以預(yù)見，隨著智能手機(jī)市場存量競爭愈演愈烈，未來，華為服務(wù)將繼續(xù)以“以消費(fèi)者為核心”為基座，以有溫度的服務(wù)為抓手，通過差異化競爭優(yōu)勢，助力華為品牌市場份額及用戶口碑進(jìn)一步領(lǐng)先。

這個夏天，不論是否有維修需求，大家都可到各地華為服務(wù)“愛心驛站”獲得一份關(guān)懷，添一份有溫度的回憶。