非常在線2015年10月8日消息，移動(dòng)用戶最為關(guān)心的流量次月不清零政策已經(jīng)從10月開始實(shí)行了，這對所有移動(dòng)用戶來說都是一件極為驚喜的事情，大家互相奔走相告，然而，政策開始幾天時(shí)間，很快就有用戶發(fā)現(xiàn)問題了。 據(jù)悉，近日有用戶反應(yīng)，在10月2日當(dāng)天就“使用”了將近550MB的流量，這樣的使用速度簡直嚇人，而該用戶的一個(gè)朋友也同時(shí)反映，每月1GB的流量套餐僅3天就剩下了不到500MB，而該朋友以前一個(gè)月也用不了500MB。 當(dāng)該用戶撥通中國移動(dòng)客服電話時(shí)，客服人員在聽完用戶的質(zhì)疑之后立即表示會(huì)給用戶贈(zèng)送500MB流量，并在掛斷電話后立即到帳。而對于客服人員的這種處理方法，用戶感到有些無可奈何。 其實(shí)，該用戶能夠獲得贈(zèng)送流量還算好的，還有很多其他用戶也同樣遇到了這種情況，而移動(dòng)客服人員通常的解釋是“由于系統(tǒng)改造時(shí)間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見?！? 是的，這無疑是移動(dòng)給所有受損用戶給出的最好答案，也是作為推脫問題的最好“擋箭牌”，當(dāng)用戶遭受的損失卻沒有人進(jìn)行“買單”，而三大運(yùn)營商聯(lián)合推出的“套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)”這樣的好事，在移動(dòng)的不知是有意還是無意的情況下卻變成了壞事。 盡管移動(dòng)在推出月流量當(dāng)月不清零計(jì)劃時(shí)，就表示秉承的是“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，并將“為更好的滿足廣大客戶信息消費(fèi)需求”，但從目前來看，這些都是空談。 撇開流量不清零，就在9月份，筆者某天早晨查了幾分鐘地圖，短短的時(shí)間就“用完”了70MB流量，在撥打移動(dòng)客服電話時(shí)，客服人員給出的答案模模糊糊，讓人不知道其表達(dá)了什么意思，就這樣，70MB流量就沒有了。 中國移動(dòng)的不作為，真的讓用戶尤其是老用戶傷心了！