“退錢(qián)！”

在中公教育董事長(zhǎng)李永新的抖音賬號(hào)下，不少學(xué)員在評(píng)論區(qū)上演在線追債。

“不過(guò)包退”的協(xié)議班曾讓中公教育迅速擴(kuò)張，但如今積壓的學(xué)員退費(fèi)潮卻險(xiǎn)些壓垮了這家企業(yè)。在黑貓投訴上，中公教育的累計(jì)投訴量已經(jīng)超過(guò)13萬(wàn)件，幾乎全部與“退費(fèi)”相關(guān)。

財(cái)務(wù)危機(jī)之下，中公教育開(kāi)始瘦身。繼2023年的大縮減之后，其今年上半年再次開(kāi)啟裁員工、裁老師、關(guān)閉大量分支機(jī)構(gòu)。半年來(lái)，中公教育的直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)砍掉了63家，員工砍掉了1610人，研發(fā)人員砍掉了192人，授課老師也砍掉了642人。

另外，一直主打公考培訓(xùn)的中公教育也謀求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型押注AI，是救命稻草還是噱頭？

退費(fèi)模式仍在引人入“坑”

資料顯示，中公教育的主要業(yè)務(wù)為職業(yè)教育培訓(xùn)，包括公務(wù)員考試、教師資格考試、事業(yè)單位考試、考研等考試培訓(xùn)服務(wù)。2019年底，中公教育成功借殼亞夏汽車(chē)登陸A股市場(chǎng)，成為“公考第一股”。

此前，中公教育通過(guò)協(xié)議班模式發(fā)展了大量學(xué)員。協(xié)議班模式即報(bào)名前雙方簽訂協(xié)議，向考生承諾“不過(guò)包退”，如果考試未通過(guò)或未被錄取，則退還部分或全額退還培訓(xùn)費(fèi)用。這種模式打消了學(xué)員報(bào)班時(shí)的心理顧慮，從而提高了參培率。

不過(guò)，協(xié)議班在幫助中公教育快速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，也產(chǎn)生了負(fù)面作用。近年來(lái)，不少學(xué)員反饋，花費(fèi)了數(shù)萬(wàn)元報(bào)名費(fèi)參加了協(xié)議班，但在考試未通過(guò)后卻申請(qǐng)退費(fèi)無(wú)門(mén)。

新浪科技在黑貓投訴上看到，中公教育的累計(jì)投訴量高達(dá)13萬(wàn)多件，大多數(shù)投訴均為逾期未退款問(wèn)題。

一位用戶(hù)投訴稱(chēng)，他于2022年4月15日與中公簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，并繳納培訓(xùn)費(fèi)用29800元。協(xié)議承諾乙方考試不通過(guò)，甲方應(yīng)在30—45個(gè)工作日內(nèi)全額退款。

2023年4月27日，該用戶(hù)向中公教育申請(qǐng)退款，客服說(shuō)公司困難要求分期才可退款，2023年6月收到第一筆分期退款2980元后，剩余的26820元至今還未退還，并已逾期16個(gè)多月。

更是有用戶(hù)投訴稱(chēng)，中公教育工作人員還給出了各種花式退費(fèi)方案。

方案一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；

方案二：轉(zhuǎn)讓置換，學(xué)員朋友報(bào)課程，簽訂三方協(xié)議，進(jìn)行置換；

方案三：中公易課同等金額的會(huì)員儲(chǔ)蓄卡+同等金額的贈(zèng)品實(shí)物抵退費(fèi)，例如贈(zèng)品床上用品，茶葉，酒等；

方案四：如果自己愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，可以轉(zhuǎn)今年的班次，其他課程也享受退轉(zhuǎn)優(yōu)惠?？傊褪牵速M(fèi)完全沒(méi)有保障。

對(duì)于中公教育出現(xiàn)的退費(fèi)問(wèn)題，中公教育董事長(zhǎng)李永新此前曾在抖音直播間道歉，他表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導(dǎo)致退費(fèi)問(wèn)題出現(xiàn)?！肮菊ㄟ^(guò)加速收款、業(yè)務(wù)復(fù)蘇及融資等多渠道解決資金問(wèn)題，給我們點(diǎn)時(shí)間，欠學(xué)生的每一分錢(qián)一定會(huì)還完?！?/p>

李永新也注冊(cè)了“中公李永新”的抖音賬號(hào)，頻頻更新公務(wù)員考試教程以及公司發(fā)展動(dòng)態(tài)。不過(guò)在其視頻下，涌現(xiàn)出大量要求退費(fèi)的學(xué)員，他們紛紛怒斥：“什么時(shí)候退費(fèi)？強(qiáng)行執(zhí)行也一分未退！”

值得注意的是，雖然協(xié)議班出現(xiàn)了嚴(yán)重的退費(fèi)問(wèn)題，中公教育卻依然沒(méi)有完全下架該模式。中公網(wǎng)?？头蛐吕丝萍急硎?，公務(wù)員考試培訓(xùn)目前還有協(xié)議班可以報(bào)，如果考不過(guò)的話是有退費(fèi)的，但具體的退費(fèi)規(guī)則要看相應(yīng)的課程設(shè)置。這意味著，還會(huì)不斷有新的學(xué)員入坑。

“砍砍砍”，裁員工、裁老師、關(guān)機(jī)構(gòu)

中公教育陷入退費(fèi)問(wèn)題背后，還是由于出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。

其2023年年報(bào)顯示，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入30.86億元，同比下滑36.03%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為-2.09億元。從各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入來(lái)看，也是全線下滑，公務(wù)員序列收入同比減少40.89%，事業(yè)單位序列收入同比減少54.83%，教師序列收入同比減少38.52%，綜合序列收入同比減少17.03%。

困境之下，中公教育不得不采取多種措施降本增效。截至2023年12月31日，中公教育直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)總數(shù)為783個(gè)，同比2022年的1113個(gè)減少了330個(gè)，同比減少29.65%；公司員工人數(shù)11125人，減少50.89%；研發(fā)人員881人，減少47.99%；授課師資4565人，減少49.41%。

而今年上半年，中公教育的降本增效舉措依然在繼續(xù)。

根據(jù)其日前發(fā)布的今年上半年財(cái)報(bào)顯示，中公教育上半年?duì)I收14.48億元，比上年同期減少16.23%，對(duì)此半年報(bào)中解釋稱(chēng)，營(yíng)收減少主要系本期業(yè)務(wù)收款不及預(yù)期所致。

為了進(jìn)一步降低成本，中公教育繼續(xù)在各方面“砍砍砍”。直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量從2023年末的783個(gè)縮減至720個(gè)，砍掉了63家；員工數(shù)量從11125人縮減至9515人，砍掉了1610人；研發(fā)人員數(shù)量從881人縮減至689人，砍掉了192人；授課師資人數(shù)從4565人縮減至3923人，砍掉了642人。

大量裁員確實(shí)取得了一些效果。今年上半年，中公教育的營(yíng)業(yè)成本同比下降19.51%，銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用及研發(fā)費(fèi)用相比去年同期均有大幅下降。

雖然從各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入來(lái)看，中公教育的表現(xiàn)依然不太理想，但由于營(yíng)業(yè)成本的縮減，今年上半年中公教育歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.16億元，比上年同期增加41.38%。

從2023年以及今年上半年來(lái)看，中公教育不再追求規(guī)模的擴(kuò)張，而是聚焦成本管控，提升盈利能力。

坦言“亞歷山大”，AI能成救星？

值得注意的是，在退費(fèi)問(wèn)題愈演愈烈之下，中公教育開(kāi)始謀求戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

日前，中公教育舉行發(fā)布會(huì)，宣布公司戰(zhàn)略升級(jí)，稱(chēng)將由大型的多品類(lèi)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)調(diào)整為就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商。中公教育董事長(zhǎng)李永新也現(xiàn)身發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，他坦言，2020年以來(lái)的這四年，是中公教育最艱難的時(shí)候。

“中公教育是上萬(wàn)人的企業(yè)，我們面臨的生存問(wèn)題，牽涉到社會(huì)方方面面，確實(shí)壓力山大?！彼f(shuō)，自己也深刻認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)企業(yè)要回歸商業(yè)的本質(zhì)，不能追求虛的東西，要永遠(yuǎn)如履薄冰。

從此次中公教育宣布的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來(lái)看，其是希望擺脫考公的帽子，滿(mǎn)足更大的就業(yè)服務(wù)市場(chǎng)?！爱?dāng)前零散的就業(yè)服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有辦法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，系統(tǒng)化、一體化的就業(yè)服務(wù)才是未來(lái)趨勢(shì)?！?/p>

他給出的思路是，AI是撬動(dòng)未來(lái)就業(yè)服務(wù)變化的一個(gè)重要支點(diǎn)。首先是在中公原有的渠道布局基礎(chǔ)之上，建設(shè)線上和線下相結(jié)合的就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供就業(yè)的信息對(duì)接；其次是推出“AI+就業(yè)”服務(wù)平臺(tái)，提供職業(yè)路徑規(guī)劃咨詢(xún)、成長(zhǎng)藍(lán)圖、人才測(cè)評(píng)和精準(zhǔn)就業(yè)與崗位推薦等服務(wù)。

不過(guò)目前來(lái)看，中公教育的轉(zhuǎn)型面臨著極大的不確定性。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面是公務(wù)員考試培訓(xùn)依然是中公教育的營(yíng)收支撐。其今年上半年財(cái)報(bào)顯示，該業(yè)務(wù)營(yíng)收7.29億元，在中公教育總營(yíng)收中占比高達(dá)50.34%。

但尷尬的是，由于業(yè)務(wù)和人員縮減，中公教育在營(yíng)收和利潤(rùn)規(guī)模上已經(jīng)被另外兩大公考培訓(xùn)巨頭趕超——對(duì)比來(lái)看，中公教育上半年?duì)I收14.48億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)1.16億元；華圖上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15.06億元，其中非學(xué)歷培訓(xùn)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了14.88億元收入，歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)1.22億元；粉筆上半年?duì)I收16.3億元，凈利潤(rùn)2.78億元。

另一方面，中公教育公布的就業(yè)與再就業(yè)服務(wù)提供商的定位，在具體業(yè)務(wù)模式上還有待探索。

李永新押寶的AI能給中公教育的業(yè)務(wù)帶來(lái)多大的變革，依然是未知數(shù)。