自去年11月22日，京東宣布第一家大家電“京東幫服務(wù)店”在河北省趙縣正式開業(yè)以來(lái)，作為京東渠道下沉的重要方式，截至今年10月底，已有1216家京東幫門店進(jìn)入了農(nóng)村市場(chǎng)，提前實(shí)現(xiàn)年底開設(shè)1000家的目標(biāo)。廣大農(nóng)村地區(qū)以及四-六線城市的用戶在家也可以輕松下單購(gòu)買京東大家電，享受到京東“送貨上門、安裝維修”的全流程優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。這些大家電是如何跨越省市到達(dá)消費(fèi)者手中的呢？實(shí)現(xiàn)這種“跨區(qū)域配送”背后的技術(shù)支撐,正是京東物流項(xiàng)目中的重要一環(huán)--京東物流APP。 打通農(nóng)村電商最后一公里 統(tǒng)計(jì)顯示，農(nóng)村實(shí)體店的大家電價(jià)格比電商平臺(tái)普遍高10%-20%。由于農(nóng)村消費(fèi)者居住地遠(yuǎn)離城市中心，很多物流公司都無(wú)法觸及，使得農(nóng)村消費(fèi)者難以享受到城市消費(fèi)者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)，往往只能在網(wǎng)上看低價(jià)卻依然在線下實(shí)體店高價(jià)購(gòu)買大家電。依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化維修站資源本地化優(yōu)勢(shì)，“京東幫服務(wù)店”實(shí)現(xiàn)了為消費(fèi)者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案，打通了農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”服務(wù)。而支撐這跨區(qū)域配送、打通最后一公里服務(wù)的，就是由京東研發(fā)體系開發(fā)的京東物流APP。 據(jù)了解，京東物流APP包含多級(jí)配送、安維、京東幫管理、TC（轉(zhuǎn)運(yùn)中心）運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)功能模塊，這些模塊涵蓋了京東物流系統(tǒng)各個(gè)流程的業(yè)務(wù)，打通了多級(jí)配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得跨區(qū)域大件訂單軌跡以及安維工程師上門服務(wù)軌跡可循，方便用戶實(shí)時(shí)查詢，再次提升了用戶體驗(yàn)。其中，多級(jí)配送模塊連結(jié)了城市到鄉(xiāng)村的支干線配送服務(wù)，承載著1500多家承運(yùn)商每日上萬(wàn)件訂單的收發(fā)貨交接工作，是大家電抵達(dá)鄉(xiāng)村消費(fèi)者手中的重要中間環(huán)節(jié)；安維模塊覆蓋了大家電的到貨安裝和維修服務(wù)，為大家電安裝維修環(huán)節(jié)注入了新鮮血液，改變了原有的合作網(wǎng)點(diǎn)與工程師間線下溝通不夠順暢的狀況，工程師可直接通過(guò)安維模塊進(jìn)行服務(wù)單的在線預(yù)約和反饋，不僅提高了人效，還提升了服務(wù)單響應(yīng)的及時(shí)性。 京東物流APP助力渠道下沉戰(zhàn)略 據(jù)了解，作為京東渠道下沉的重要舉措，京東除開設(shè)主要服務(wù)大家電的京東幫門店外，今年京東縣級(jí)服務(wù)中心也在全國(guó)區(qū)縣鋪開，招募數(shù)萬(wàn)名鄉(xiāng)村推廣員，為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)，同時(shí)還挖掘農(nóng)村特色產(chǎn)品，反向?qū)⑥r(nóng)產(chǎn)品送到城里人的餐桌上，通過(guò)減少中間環(huán)節(jié)，讓農(nóng)民多掙錢，城里的居民也可更便宜地買到新鮮產(chǎn)品。面對(duì)鋪設(shè)在全國(guó)各地的數(shù)千家京東幫門店，京東是如何管理的，又是如何有效挖掘農(nóng)村一線信息的呢？這就不得不提一下京東物流APP中的京東幫管理模塊。 京東充分利用了移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了基于LBS和GIS技術(shù)的考勤應(yīng)用，通過(guò)定位京東幫門店運(yùn)營(yíng)人員當(dāng)前位置坐標(biāo)，對(duì)比門店坐標(biāo)信息，判斷其是否到達(dá)巡店地點(diǎn)，以此來(lái)管理分布在全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)人員的線下巡店情況。 除此之外，京東幫管理模塊還囊括了調(diào)研、照片管理、在線培訓(xùn)考試等功能。京東幫門店運(yùn)營(yíng)人員可能同時(shí)身兼鄉(xiāng)村推廣員，他們?cè)谘驳昊蛟卩l(xiāng)村推廣時(shí)，可隨時(shí)隨地上傳一手資料，如某門店促銷活動(dòng)時(shí)的照片，或是把當(dāng)?shù)赜刑厣霓r(nóng)產(chǎn)品信息以及當(dāng)?shù)鼐用裥枨蠖雀叩纳唐沸畔⒌谝粫r(shí)間反饋匯總，這樣利用京東幫管理模塊，可搜集到大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析，可以更好的指導(dǎo)京東幫門店或服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)，從而為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└臃纤麄冃枨蟮姆?wù)與產(chǎn)品。 京東物流APP為升級(jí)供應(yīng)商物流服務(wù)添能加油 在用戶至上，提升物流體驗(yàn)的道路上，除了渠道下沉外，京東還立足供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化，在成本控制、庫(kù)存優(yōu)化、效率提升、信息共享等方面發(fā)力，向供應(yīng)商提供更加專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。在入庫(kù)方面，京東為廣大供應(yīng)商提供了快速中轉(zhuǎn)的TC運(yùn)輸服務(wù)，TC運(yùn)輸模塊支持供應(yīng)商隨時(shí)隨地查詢自己的京東入庫(kù)單和逆向退貨單在途狀態(tài)，點(diǎn)開詳情后，訂單的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)全部體現(xiàn)出來(lái)，在途情況一目了然。同時(shí)，還可以進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用測(cè)算、運(yùn)輸時(shí)效預(yù)估，TC倉(cāng)庫(kù)地址和聯(lián)系方式查詢等功能，供應(yīng)商可一鍵聯(lián)系各地TC庫(kù)房。目前已經(jīng)有5000多家供應(yīng)商簽約京東TC服務(wù)，在與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)物流信息共享、提升操作便捷性方面，京東物流APP的TC運(yùn)輸模塊功不可沒(méi)。 隨著研發(fā)的持續(xù)進(jìn)行，運(yùn)輸模塊功能還將不斷拓展，陸續(xù)開發(fā)如手機(jī)端預(yù)約入庫(kù)，物流資源供需平臺(tái)，無(wú)紙化握手交接等功能，以更開放的心態(tài)使供應(yīng)商操作更加便捷。 京東物流APP從物流配送到上門安裝、售后服務(wù)，再到門店管理、供應(yīng)商物流管理，打通了電商供應(yīng)鏈中正逆向物流系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，也正在從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，更全面更立體的打造京東物流移動(dòng)開放平臺(tái)，致力于更好的提升各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率，讓用戶享受到非同一般的物流體驗(yàn)。 京東運(yùn)營(yíng)研發(fā)副總裁肖軍表示，京東物流項(xiàng)目推動(dòng)公司渠道下沉戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的快速前行，從技術(shù)創(chuàng)新角度聯(lián)接了物流與電商的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，也為物流價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)提供者創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共贏。隨著京東物流開放平臺(tái)的發(fā)展，未來(lái)還將為物流產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)服務(wù)者—承運(yùn)商、工程師、供應(yīng)商等提供更多更便捷的服務(wù)，做到開心服務(wù)客戶，讓客戶買得開心，用得安心，讓人們的生活變的更加美好。