40年前，第一代噴墨打印機誕生。在此之后很多年，噴墨打印機一直以緩慢的步調(diào)曲折前行，并且與激光打印機相互競爭。在國內(nèi)市場，噴墨打印市場逐漸走弱 三年前，愛普生推出了名為“墨倉式”的神秘新品，破除了打印成本的桎梏，使低打印成本與高打印品質(zhì)從此可以兼得，也為改變以激光打印機為主的打印市場格局埋下了種子。讓噴墨打印機逆襲的火苗越燒越旺。 三年之后，愛普生墨倉式打印機已在全球銷售超過1200萬臺，在中國市場的銷量也突破了180萬臺。如今，墨倉式打印市場愈發(fā)成熟，競爭也愈發(fā)激烈。愛普生則已經(jīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，謀求從產(chǎn)品到服務(wù)的突破，以始終“搶跑”的態(tài)勢確保市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。 三年時間，不算短也不算長，但相比于40年來噴墨打印機的發(fā)展歷程，墨倉式打印機的成長不可謂不驚人。在墨倉式蓬勃發(fā)展的背后，有哪些秘密呢？天極網(wǎng)就此對愛普生（中國）有限公司打印與掃描市場高級總監(jiān)王金城進行了專訪。

愛普生（中國）有限公司 打印與掃描市場 高級總監(jiān) 王金城 破局，知行合一 墨倉式的誕生可謂是愛普生在惡劣的市場環(huán)境下，為了生存和突破不得不放的一記狠招?；仡櫷?，王金城感慨萬千：“三年前我們說過，傳統(tǒng)墨盒式打印機對用戶的使用還是有不足之處的，用戶需要的是更多的印量，更低的成本，更方便的打印，這是傳統(tǒng)墨盒式打印機無法做到的。因此我們只能另辟蹊徑，于是也就有了墨倉式打印機產(chǎn)品” 念念不忘，必有回響，在剛剛過去的2015年，愛普生在打印機市場劃下了濃墨的一筆。IDC等數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)上顯示，激光打印機出現(xiàn)了下滑，噴墨市場迎來了強勁的增長。增長來源于兩個因素，一個是墨倉式，另外一個就是微信打印機。據(jù)王金城透露，墨倉式在全球的銷量已超過1200萬臺，在國內(nèi)市場銷量也突破了180萬臺。 無疑，墨倉式的出現(xiàn)，釋放了很多用戶的打印需求，“墨倉式從無到有走到今天，體現(xiàn)的是用戶的價值?！蓖踅鸪钦f。 亞馬遜“顧客至上”主義成為商界經(jīng)典的教科書，但真正做到以用戶需求出發(fā)的企業(yè)卻很少。在采訪的過程中，“知行合一”成為王金城口中出現(xiàn)頻率最高的一個關(guān)鍵詞：“三年前，當(dāng)我們知道用戶真正要什么的時候，我們就真的去做了。而不是嘴上喊著滿足用戶需求，但實際上根本就沒動。知行合一，才有了墨倉式今天的成功?！? 轉(zhuǎn)變，深挖需求 從策略的角度來講，在產(chǎn)品方面，愛普生已經(jīng)有20多款產(chǎn)品墨倉式產(chǎn)品，但王金城透露，未來的產(chǎn)品線會更長、更全面，根據(jù)用戶不同的需求劃分，有更完整的產(chǎn)品線去覆蓋市場的需求?！皩τ谖磥?，光推產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，有再多再好的產(chǎn)品，恐怕也不能夠滿足用戶的底層需要，因為他要的并不是一個打印機，他說我要打什么，通過什么去打，怎么方便的打出來，打出來以后適不適合去用，在打的過程中，有沒有對環(huán)境，對資源產(chǎn)生一些污染等等，這是接下來需要考量的因素。只要把用戶進行各個層面的細分，去尋找在每一個細分用戶群里面最佳方案提供給他，應(yīng)該就是一個最好的方向?！蓖踅鸪钦f。 對此，愛普生選擇堅持創(chuàng)新，不斷深挖用戶需求，在每一個細分用戶群里面提供最佳的打印解決方案。。對于低印量用戶，用戶可以通過O2O模式，從愛普生天貓旗艦店線上購買，這樣不僅有人上門進行安裝調(diào)試，而且一旦出現(xiàn)問題還提供上門服務(wù)；中印量用戶對應(yīng)OPS（Outsourcing Print Service）打印合約托管服務(wù)，用戶可在購機時與廠商簽約獲得多年上門服務(wù)包；對于高印量用戶，則會配有相應(yīng)的駐場服務(wù)。競爭力的另一種表現(xiàn)形式就是解決方案，“從方案上來講，其實，我們在不斷絞盡腦汁想這些問題”，王金城談到：“例如，家庭使用，除了打印還能干點什么；辦公室用，除了省錢，能不能將日常文印變成彩色；當(dāng)然，用什么樣的方案把彩色輸出變得更可控、更好管理、用起來更省心、更便利，也都是我們要不斷研究的?！? 把愛普生墨倉式做成“老湯” 2015年打印領(lǐng)域好生熱鬧：隨著兄弟和佳能的加入到墨倉的陣營中，競爭一觸即發(fā)。 在電影《后會無期》里，筆者還記得王珞丹飾演的角色這么一句臺詞讓人印象深刻：“聽過很多道理，卻依舊過不好這一生”。如果將場景換到墨倉式打印機領(lǐng)域，我們或許也可以同樣面無表情地說：“復(fù)制過很多成功經(jīng)驗，卻依舊不容易去粘貼成功?！? 當(dāng)在場的媒體問到競爭問題時，王金城回應(yīng)了一個有趣的反問：“你們家樓下有三個賣麻辣燙的，你選哪一個？”“我選老湯的那個，因為一定最好吃?！? 王金城認為，凡是新事物都需要市場來做檢驗，“愛普生并不是說從開始到現(xiàn)在一直在推一款產(chǎn)品，我一直在不斷的更新和優(yōu)化我的產(chǎn)品，包括相關(guān)的一些解決方案，包括服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各個方面，都是需要一個學(xué)習(xí)的過程。其實就跟麻辣燙一樣，你用竹簽吃還是用筷子吃重要嗎，重要還是口味，湯老不老?！? 寫在最后 毋庸置疑，智能手機已經(jīng)極大的改變了我們的生活方式。比如你家的電飯鍋、空調(diào)、冰箱、電視可以用通過APP來搞定，比如你即使身在國外，也能通過手機APP遠程打印，讓千里之外的家人即時看到你的照片。而擁有40余年發(fā)展歷程的噴墨打印機，同樣發(fā)也能像智能手機一樣，全面進入大眾的工作和生活，并改變我們的生活方式。風(fēng)光無限好的愛普生，如何用“知行合一”的信條去續(xù)寫下一篇章？也許再過不久，便能看到。