又到了一年一度的消費者權益日，這段時間忙碌的不僅是傷害到切身利益的消費者，還有一些提心吊膽的企業(yè)，據新聞報道，這幾日的網上刪帖生意異?；鸨贺撁嫘畔h除、負面壓制、專業(yè)刪帖等，有的甚至價位高達上萬元一單，然而很多消費問題并不是靠這種手段就能遮掩的，今天就一起看看消費者對和我們日常息息相關的家電行業(yè)是怎么看待的？ 在調查中，消費者普遍反映的都是家電的售前和售后和質量問題，大體可以這樣表示：售前天花亂墜，售后一片慘淡！那么在這一片看似“紅利”將逝的家電領域，都有哪些突出問題呢？   售前過度吹噓產品? 和消費者玩“文字游戲” 對產品的正面描述和優(yōu)點突出是很多行業(yè)不言而喻的“潛規(guī)則”，但凡事過猶不及，有些廠家或者是個別營業(yè)員為了企業(yè)利益或者是個人業(yè)績，給產品加上一些“莫須有”的功能，過度吹捧，消費者真假難辨，等到買了產品后才發(fā)現“大相徑庭”。 而在售前還有一個“隱晦”的突出問題，一些店家經常和消費者玩一些“文字游戲”，特別是現在銷售渠道擴張，互聯網和傳統(tǒng)店面并蒂開花，這樣的問題就更加突出，就拿安裝來說，如果消費者不問，商家絕不主動提，反而一味標榜“免費送貨上門，免費安裝”，然而在實際安裝中需要支付固定支架和管道費等的，很多商家都不提前告知用戶，即使是遭到多位消費者反映后仍然選擇沉默，以售出商品為目的，選擇性過濾不利因素，有的甚至在消費者拿到產品后直接表明“只負責送貨，安裝請聯系廠家”，而這樣的文字游戲似乎并不少見。 產品質量參差不齊? 山寨品牌魚目混珠 消費者購買家電類產品，質量一定是不容敷衍的，中國消費者協(xié)會調查顯示，在批發(fā)市場、網上等銷售的家電質量參差不齊，甚至還可能存在“三無”產品，產品功能和指標都不符合國家統(tǒng)一標準，部分商品缺少3C標識，這樣的家電產品存在一定安全隱患，如，帶電部件外露、防漏電保護不達標等，因而容易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險。 而在小家電領域卻有嚴重的山寨水貨，一些企業(yè)或者個人仿冒企業(yè)大多在香港注冊，然后以授權、監(jiān)制、委托制造等名義在國內生產銷售，在商標和廠址上故意做些微改動，誤導消費者。 售后服務免費？ 羊毛出在羊身上 關于這點還不得不提到蘇寧在3月份推出的“空調售后服務免費計劃”，當然在這里也有語言陷阱，因為免去的是空調售后安裝的所有服務費，并不包括維修在內，但蘇寧作為大企業(yè)，在誠信方面相比其他小型企業(yè)和商家還是不錯的。 在現實中的很多場合，一部分商家推出的“免費服務”只是一個“偷梁換柱”的幌子。商家的免費服務承諾在轉嫁廠家后，最終還是會以迂回曲折的線路轉回消費者身上，最終的體現可能會是產品的成本上升，這種變相收取服務費的方式其實是讓消費者吃了悶虧而不自知。 維修價格過高 ?服務人員素質偏低 免費服務的對立面就是維修天價了，然而，這樣兩極分化的案例卻的的確確在家電行業(yè)上演著，據一位長沙的網友反映，在當地電視換屏報價普遍1500元以上，洗衣機換修主機報價600元以上，如果不是廠家售后，價格會更離譜，而維修的價格標準也不盡相同。 除此之外，售后服務人員的態(tài)度也是消費者吐槽的話題，“售前謙卑售后是爺”似乎成了普遍現象，而一些維修人員的技術和素質可能也有出入，有的甚至“以次充好”，據悉，有些是沒有經過廠家培訓就直接進入崗位，企業(yè)和售后網點更像是一種代營代管的關系，和消費者的需求就更加相去甚遠了，加之高價位的維修費，導致很多人在家電遇到問題時寧愿放棄維修，一些家電就這樣淪落為一次性產品，造成社會資源的浪費。   以上是手機的一些家電行業(yè)存在的一些售前售后的問題，據悉，目前家電行業(yè)的頭頂上空也是一片烏云密布，整個家電市場都已經到了需求難以增長的瓶頸期，格力、海爾、美菱為代表的一些大品牌也出現了營收下滑的情況，特別是格力和海爾是6年以來的首次下滑，TCL家電產業(yè)集團銷售收入也同比夭折，長虹家電也正在面臨這樣的窘境，這已經是整個家電行業(yè)都將面臨的問題。 雖然家電行業(yè)在互聯網領域謀求突破之道，我們也相信家電行業(yè)會取得好成績，但是在 未來家電行業(yè)走向如何，不只有創(chuàng)新才重要，正所謂“打江山容易守江山難”，售前售后整體團隊素質和服務的提高，也是家電行業(yè)需要鞏固和發(fā)展的！