這是一個(gè)浮夸而奔放的時(shí)代。 每個(gè)人都有可能成為人生贏家，人生贏家多了之后會(huì)產(chǎn)生更多異類，反正，天下熙攘，這注定是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的時(shí)代。 世界常變常新，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，大家手段盡出、各顯神通，說到底都是為了用戶。比如，4月14日樂視“硬件免費(fèi)”活動(dòng)，基本上等于往本就暗流涌動(dòng)的湖面里扔了一顆炸彈，一顆名為“顛覆用戶核心價(jià)值”的炸彈。 “免費(fèi)”不代表忽略用戶的需求 曾經(jīng)，我們?yōu)椤懊赓M(fèi)”而狂歡。那是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式最風(fēng)光的時(shí)代，頂級(jí)的硬件設(shè)備動(dòng)輒上萬元，自由、開放、共享是最高原則和基本精神。但這個(gè)體系并沒有建立起一個(gè)成熟的管理與服務(wù)體系，這一弊病在互聯(lián)網(wǎng)用戶的心態(tài)以及習(xí)慣逐漸成熟與完善之后變得十分尷尬，“免費(fèi)”在海量的數(shù)據(jù)與端口面前成為雞肋。 歸根結(jié)底，用戶們已經(jīng)從獵奇階段進(jìn)階為選擇階段，選擇品質(zhì)，選擇服務(wù)。如今是內(nèi)容主導(dǎo)市場(chǎng)的時(shí)代，隨著內(nèi)容承載方式的多元化，人們可以有更多的自主選擇。知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester公司分析師James L. McQuivey曾表示“硬件已不再是未來發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，甚至已經(jīng)開始變得有些無聊，因?yàn)檐浖I(lǐng)域?qū)砀钊伺d奮的東西。比如，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)十款平板電腦，但蘋果和亞馬遜卻憑借著各自優(yōu)秀的應(yīng)用以及豐富的數(shù)字媒體內(nèi)容使自己始終處于領(lǐng)先地位?！? 更直白的事實(shí)是，如今智能手機(jī)是你口袋里的屏幕，電腦是你桌子上的屏幕，而平板電腦則是你躺在沙發(fā)上的屏幕，單一而傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)日薄西山。新的玩法代表著新的用戶習(xí)慣，仍舊以樂視為例，它圍繞用戶垂直整合新的生態(tài)鏈并將之橫向打通，形成全新的生態(tài)圈，打造全球獨(dú)一無二的價(jià)值服務(wù)，其中包括：內(nèi)容（影視、體育、自制劇等，硬件與技術(shù)（樂視云，4k屏、曲面屏、手機(jī)高配），服務(wù)（網(wǎng)酒網(wǎng)、樂享汽車、易到用車、樂視車聯(lián)）等。只要你給我最貼心的服務(wù)，最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，我愿意為之買單，這才是全新的用戶心態(tài)。而對(duì)企業(yè)以及生產(chǎn)商而言，這也是用戶的核心價(jià)值，只有永遠(yuǎn)把握住用戶的核心價(jià)值，甚至成為其引領(lǐng)者，方能立于不敗。 樂視生態(tài)模式打造“免硬”時(shí)代 毋庸置疑，樂視模式早已成為業(yè)界津津樂道的生態(tài)系統(tǒng)?！捌脚_(tái)+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”，樂視將內(nèi)容和生態(tài)進(jìn)行糅合，以硬件優(yōu)化體驗(yàn)，以生態(tài)盈利補(bǔ)貼硬件升級(jí)，兩相促進(jìn)，不斷完善，開創(chuàng)內(nèi)容生態(tài)新玩法。暫且不管樂視生態(tài)是不是已經(jīng)秒殺蘋果，最起碼在戰(zhàn)略方向上可以說已經(jīng)成功了一大半。但這些統(tǒng)統(tǒng)屬于理念，用戶才是王道。理念往往簡(jiǎn)單，樂視的盈利方式主要是付費(fèi)內(nèi)容觀看和樂視會(huì)員服務(wù)，然而消費(fèi)者會(huì)不會(huì)為之買單仍舊是未知數(shù)，那么樂視生態(tài)的未來在哪里呢？ 然后，4月14日樂視正式開啟“硬件免費(fèi)”日促銷活動(dòng)，用戶可通過購(gòu)買樂視會(huì)員的方式，免費(fèi)獲得超級(jí)手機(jī)、超級(jí)電視等硬件產(chǎn)品。業(yè)界開始有人說這基本上標(biāo)志著樂視生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟件補(bǔ)貼硬件，軟硬生態(tài)互動(dòng)形成了良好協(xié)同效應(yīng)。沒錯(cuò)，但我不想這么認(rèn)為。硬件免費(fèi)確實(shí)很有吸引力，但我們不應(yīng)該只是被此吸引。 還是說回用戶的核心價(jià)值。硬件免費(fèi)針對(duì)的是樂視會(huì)員，這才是重點(diǎn)。重點(diǎn)不是免費(fèi)，重點(diǎn)是用戶以及服務(wù)。也許有人會(huì)反駁，無非是變相收費(fèi)而已。我舉個(gè)例子，一種情況是你只能看一種綜藝節(jié)目，免費(fèi)。另一種情況是每年付費(fèi)100元，所有的節(jié)目都可以看，而且還有各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你會(huì)怎么選？再比如，一種情況是某熱播劇你只能試看10分鐘，免費(fèi)。另一種則讓你看更多熱播劇，還有科比最后一戰(zhàn)，各種最新電影，免除你搜索以及苦等的煩惱，但是一年需要490塊。 你要怎么選。 哦，對(duì)了，還送手機(jī)、送電視、送各種禮包。 你不用選了，因?yàn)槔总姼醮ǘ技绷?，紛紛跳出來攻擊樂視。而許多時(shí)候，攻擊往往意味著恐慌。 硬件免費(fèi)是對(duì)傳統(tǒng)的顛覆，對(duì)行業(yè)的沖突 什么是恐慌？當(dāng)世界可能出現(xiàn)動(dòng)蕩和巨變時(shí)，人們才會(huì)感到恐慌，繼而失態(tài)。 樂視的硬免事件像一記重拳，把所有仍舊試圖以花哨手段和陳舊思想哄騙用戶的投機(jī)取巧者驚出冷汗。 就用戶而言，如今的大屏幕電視、智能手機(jī)、平板電腦，層出不窮的新品，眼花繚亂的噱頭，看似帶給用戶更高端的體驗(yàn)和感受。而實(shí)際上剔除表面那層“擁有”的感覺，并沒有真正帶給用戶最充實(shí)體貼的體驗(yàn)，以及實(shí)在周到的服務(wù)，而這些并不是幾個(gè)高精尖產(chǎn)品就能解決的，它們并不能滿足現(xiàn)如今用戶多角度全方位的需求。 樂視去年一年賣了500萬臺(tái)超級(jí)電視，小米只賣了30萬臺(tái)。在智能電視領(lǐng)域，樂視是當(dāng)之無愧的老大，其絕大部分營(yíng)收來自于內(nèi)容。根據(jù)樂視財(cái)報(bào)，2015年，樂視網(wǎng)營(yíng)收130.17億元，同比增幅為90.89%。其中，廣告收入26.34億元，同比增長(zhǎng)67.53%；終端業(yè)務(wù)收入60.89億元， 同比增長(zhǎng)122.22%；會(huì)員及發(fā)行業(yè)務(wù)為37.82億元，同比增長(zhǎng)56.17%；技術(shù)服務(wù)等收入5.12億元，同比增長(zhǎng)502.79%。一句話來總結(jié)，既做硬件又做內(nèi)容的有蘋果、小米、樂視；既做內(nèi)容又做硬件，但絕大部分營(yíng)收來自內(nèi)容的，只有樂視。 而現(xiàn)在，樂視直接推出硬件免費(fèi)。載體支持內(nèi)容，內(nèi)容服務(wù)用戶，更少的價(jià)格，更多的價(jià)值，這就是樂視硬件免費(fèi)的意義，也是顛覆傳統(tǒng)的意義，更是對(duì)行業(yè)的沖擊。而實(shí)際上，樂視會(huì)員也確實(shí)是獲得了更多的價(jià)值。原本買電視的錢沒有內(nèi)容或是僅僅是電視+內(nèi)容，買會(huì)員（比如愛奇藝）只有內(nèi)容，沒有更尖端的設(shè)備支持，更重要的是在這背后的服務(wù)是無論如何也買不到的。 樂視的生態(tài)模式為消費(fèi)者帶來了極致體驗(yàn)，消費(fèi)者也愿意買單。這已經(jīng)在商業(yè)邏輯中，在414收官數(shù)據(jù)中得到了最佳驗(yàn)證。與此同時(shí)，越來越理性和成熟的消費(fèi)者讓品牌高溢價(jià)日趨式微，消費(fèi)者越是成熟，越是會(huì)淡化除了使用目的之外的其它元素，越是清楚自己核心需求所在，而樂視也確實(shí)為會(huì)員做到了這點(diǎn)。