滴滴出行今日宣布，已正式上線人車不符的投訴功能，該功能為加強(qiáng)乘客安全而專門開通了針對(duì)性的投訴渠道。 滴滴已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)僅次于淘寶的第二大互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，日均訂單超過(guò)1000萬(wàn)，但成長(zhǎng)的背后卻是日益顯露的弊端。不久前滴滴“順風(fēng)車乘客遇害事件”引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，而緊接著發(fā)生的“順風(fēng)車司機(jī)裸下身開車事件”再一次把滴滴推上了輿論討伐的風(fēng)口浪尖。 實(shí)際上，滴滴出行發(fā)生這樣的惡性事件已不是一次兩次了，而以滴滴為代表的網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)違法事件層出不窮，也在不斷加深著人們對(duì)于網(wǎng)約車安全性的擔(dān)憂，針對(duì)這些惡性事件，滴滴也表示將著手整治。 據(jù)滴滴方面介紹，當(dāng)用戶發(fā)送訂單后，可看到“當(dāng)遇車輛信息不符時(shí)，建議您拒絕乘坐并進(jìn)行投訴”的提示，如在車輛到達(dá)后發(fā)現(xiàn)不符，可直接點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的“更多”進(jìn)行投訴。該功能呼吁乘客共同抵制人車不符，并通過(guò)專屬渠道實(shí)時(shí)維護(hù)出行安全。當(dāng)投訴情況一旦核實(shí)，平臺(tái)將會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行封禁處理，同時(shí)與相關(guān)部門主管進(jìn)一步對(duì)接信息，加強(qiáng)司機(jī)和車輛的運(yùn)營(yíng)管理。 另外，滴滴方面還透露，除了已實(shí)施的在司乘保險(xiǎn)和發(fā)生交通事故時(shí)的“主動(dòng)保障”和先行墊付等，一鍵報(bào)警、行程分享、隱私號(hào)碼保護(hù)和人臉識(shí)別系統(tǒng)等功能也在開發(fā)當(dāng)中，近期將會(huì)陸續(xù)上線。 盡管滴滴在不斷推出新功能，但仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些功能大多是需要乘客自身加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，抑或是后期賠付治理，而保障乘客安全和權(quán)益的最好做法難道不是從源頭預(yù)防嗎？滴滴作為目前唯一與國(guó)家公安部門合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車平臺(tái)，更應(yīng)該讓用戶看到其落在實(shí)處的行動(dòng)。不得不說(shuō)，在司機(jī)和車輛準(zhǔn)入審核方面，滴滴還有很長(zhǎng)的路要走。