非常在線2016年7月14日消息 ??近日，餓了么用戶給店家差評被砍事件引發(fā)熱議，這并不是第一起用戶給差評遭惡意騷擾事件，一直以來，電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照，買家做出差評后被騷擾的情形時有發(fā)生。針對此種現(xiàn)象，淘寶近日出臺新規(guī)，進一步明確“惡意騷擾”管控范圍，并增設(shè)“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，小二主動向被投訴賣家以往的買家調(diào)查取證，綜合“歷史服務(wù)數(shù)據(jù)”、“前科記錄”等做出判斷。 這意味著，今后消費者遭遇匿名“呼死你”，其他有類似遭遇的消費者可挺身而出、共同作證。據(jù)介紹，今年6月新規(guī)出臺后，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出處罰。將評價管理外包給服務(wù)公司，是很多賣家的選擇，而服務(wù)公司為了使評價好看，慣用的手法就是騷擾干預(yù)作出差評的買家，迫使他們不堪其擾后改成好評。 據(jù)阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布（花名）介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴重影響了消費者購物體驗。 綜合實際發(fā)生過的案例類型，今年6月《淘寶規(guī)則》將“惡意騷擾”條款調(diào)整為“惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為”，相比2012年的條款，增加了侮辱、恐嚇兩種情形，管理范圍進一步擴大。值得一提的是，新規(guī)不僅強調(diào)騷擾行為發(fā)生的頻次，更重要的衡量標準是是否給他人身心造成極大傷害，對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經(jīng)核實也將受到一般違規(guī)處罰，情節(jié)嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。 需要指出的是，“惡意騷擾”條款中提到的“會員”是指買賣雙方，只是目前還沒有買家騷擾賣家的案例發(fā)生。可以看出，淘寶今年在為買賣雙方營造更加健康的消費環(huán)境方面動作特別多，不斷針對惡性消費事件出臺新規(guī)，打假也一直在進行中，淘寶此次出臺新規(guī)顯然是從電商平臺平臺的角度出發(fā)，讓消費者投訴有門。