非常在線(xiàn)2017年3月15日消息 ??一年一度的國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日3.15已經(jīng)到來(lái)，不久前，黃建平和馬云之間的互懟已經(jīng)開(kāi)啟了打假的預(yù)熱賽，但這一次的頭條可能并不是馬云想要看到的，如果說(shuō)雙十一是泛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的集體狂歡，那么3.15則是各家企業(yè)避之唯恐不及的消停期。家大業(yè)大的馬云也不例外。 回顧一下去年的“315晚會(huì)”，淘寶就因刷單的問(wèn)題被點(diǎn)名，央視披露，淘寶和美麗說(shuō)的不少店鋪都存在刷單行為，而YY語(yǔ)音平臺(tái)則成為了刷手們接任務(wù)的工具。 被曝光后，淘寶當(dāng)晚就擺臺(tái)要嚴(yán)厲打擊類(lèi)似行為，我們的確也看到，淘寶這一年的動(dòng)作不斷，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相光規(guī)定也不斷在頒發(fā)，但打擊了刷單了行為，假貨又成了淘寶一個(gè)逃不開(kāi)的話(huà)題。 上文提到的馬云和黃建平互懟就是因?yàn)榧儇?，雖然馬云最后以一篇至情至理的“酒駕打假論”，震懾了對(duì)手、表示了決心并踢走了皮球。 但對(duì)于淘寶上的假貨問(wèn)題，大家心知肚明，每年的投訴也一直占據(jù)消費(fèi)者總投訴量的榜首，顯然，打假并不是喊幾句口號(hào)，表一下決心就能完成的。所以，去年因刷單問(wèn)題被點(diǎn)名的淘寶，今年或許會(huì)因?yàn)榧儇泦?wèn)題再次被點(diǎn)名。 此外，背靠阿里這顆大樹(shù)的餓了么外賣(mài)平臺(tái)可能也會(huì)成為再次點(diǎn)名的對(duì)象。去年晚上會(huì)首先出場(chǎng)的就是餓了么，被爆出黑心作坊入駐、平臺(tái)引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址等黑幕。本來(lái)，餓了么可以用下線(xiàn)所有涉事餐廳并核查全國(guó)范圍的餐廳資質(zhì)平息了這件事，但他的員工不給力啊，一位微博認(rèn)證為“餓了么網(wǎng)上訂餐高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理”的用戶(hù)發(fā)了這樣一條微博： 這就比較搞笑了，自己的問(wèn)題不積極反思，反而將鍋砸向了央視。雖然該員工后來(lái)將微博刪除了，但他堪稱(chēng)“自殺式”的行為震驚了很多人，也讓餓了么的危機(jī)公關(guān)大大減分。 而我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在央視曝光了這一系列黑幕之后，餓了么等外賣(mài)平臺(tái)對(duì)于商家的資質(zhì)審核與平臺(tái)監(jiān)管依舊不合格，時(shí)不時(shí)就會(huì)曝出外賣(mài)平臺(tái)被約談，商家資質(zhì)造假、環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題。 此外，有報(bào)道稱(chēng)，自3月1日開(kāi)始，“餓了么”對(duì)平臺(tái)上超過(guò)100萬(wàn)商家開(kāi)展檢查，截至3月7日，共查出并下線(xiàn)違規(guī)餐廳5257家。緊急下線(xiàn)的違規(guī)餐廳大部分為個(gè)體經(jīng)營(yíng)商家，存在問(wèn)題包括證照過(guò)期、使用虛假證照、非法套用他人證照、商標(biāo)侵權(quán)、衛(wèi)生環(huán)境惡劣、后廚行為操作不當(dāng)?shù)取? 7天查出違規(guī)餐廳5257家，而這5000多家違規(guī)餐廳，在過(guò)去的一年時(shí)間里，服務(wù)了多少用戶(hù)，誰(shuí)也不知道，那這些消費(fèi)者的權(quán)益又該怎么保證呢？而7天的時(shí)間對(duì)數(shù)量龐大的100萬(wàn)商家做嚴(yán)格檢查，更像是臨時(shí)抱佛腳，不免有“3·15”前為自己洗白的嫌疑，同時(shí)也暴露了外賣(mài)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的管理漏洞。 所以，餓了么想要在今年的3.15晚會(huì)將自己洗刷干凈，怕是很難。當(dāng)然了，以上只是推測(cè)，筆者也只是挑選了兩個(gè)最貼近消費(fèi)者的行業(yè)，而除了這些，共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、微商代購(gòu)以及在線(xiàn)旅游等問(wèn)題也都可能會(huì)上榜。需要注意的是，在商業(yè)社會(huì)里，每個(gè)行業(yè)或多或少都有一些見(jiàn)不得光的勾當(dāng)，3.15揭露的也只是冰山一角。