近年來，大疆憑借過硬的技術(shù)以及良好的口碑贏得不少用戶的青睞，占據(jù)無人機(jī)行業(yè)龍頭老大的位置。不過，近日的一則“售后風(fēng)波”則是令消費(fèi)者心有不快，大疆的售后弊端也逐漸顯露出來。 3月9日，濟(jì)南市民王先生在花了1萬多元在華強(qiáng)電子世界買了一臺型號為精靈4的無人機(jī)，第三天就發(fā)生了無人機(jī)UV鏡脫落的問題。隨后聯(lián)系大疆售后，客服表示他可以通過快遞將無人機(jī)發(fā)回工廠，隨后大疆將給他寄回一臺新機(jī)。 時(shí)隔一周后，王先生受到了大疆寄回的一臺未開封的全新飛行器，但是所謂的“新機(jī)”卻有著明顯使用過的痕跡。王先生表示：“我一開箱就發(fā)現(xiàn)機(jī)器電池艙有劃痕及黑色的指紋，自己擦了擦都沒擦掉，感覺是一臺使用過或者翻新過的機(jī)器?！? 這樣的“快遞售后”已經(jīng)讓王先生大失所望，問題是商家拒絕在店給其換新機(jī)，而大疆售后只能通過快遞的方式返廠換新，而中間的“不透明過程”誰也不知道發(fā)生了什么。而大疆官網(wǎng)中的“售后服務(wù)政策”就是售前售后分離的，因此王先生也是訴諸無門。 雖然大疆已經(jīng)積累了較高人氣和良好的口碑，不過這個(gè)特殊的售后模式也真是頗有玄機(jī)，消費(fèi)者要想維修機(jī)器必須寄回原廠，檢測維修不透明，如今又有 “舊機(jī)充新機(jī)” 之嫌，這不僅是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，也會使自身品牌陷入信任危機(jī)。