近年來，大疆憑借過硬的技術以及良好的口碑贏得不少用戶的青睞，占據無人機行業(yè)龍頭老大的位置。不過，近日的一則“售后風波”則是令消費者心有不快，大疆的售后弊端也逐漸顯露出來。 3月9日，濟南市民王先生在花了1萬多元在華強電子世界買了一臺型號為精靈4的無人機，第三天就發(fā)生了無人機UV鏡脫落的問題。隨后聯系大疆售后，客服表示他可以通過快遞將無人機發(fā)回工廠，隨后大疆將給他寄回一臺新機。 時隔一周后，王先生受到了大疆寄回的一臺未開封的全新飛行器，但是所謂的“新機”卻有著明顯使用過的痕跡。王先生表示：“我一開箱就發(fā)現機器電池艙有劃痕及黑色的指紋，自己擦了擦都沒擦掉，感覺是一臺使用過或者翻新過的機器?！? 這樣的“快遞售后”已經讓王先生大失所望，問題是商家拒絕在店給其換新機，而大疆售后只能通過快遞的方式返廠換新，而中間的“不透明過程”誰也不知道發(fā)生了什么。而大疆官網中的“售后服務政策”就是售前售后分離的，因此王先生也是訴諸無門。 雖然大疆已經積累了較高人氣和良好的口碑，不過這個特殊的售后模式也真是頗有玄機，消費者要想維修機器必須寄回原廠，檢測維修不透明，如今又有 “舊機充新機” 之嫌，這不僅是對消費者不負責，也會使自身品牌陷入信任危機。