雙11已經(jīng)過去數(shù)月，中消協(xié)的一紙?jiān)u判卻再次將它推進(jìn)公眾視野。 今日，中消協(xié)發(fā)布了關(guān)于2017年雙11網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗(yàn)情況的報告。其中顯示非預(yù)售商品多數(shù)情況下在雙11期間并不是最優(yōu)惠；海淘商品實(shí)現(xiàn)無理由退貨難度大，且涉嫌假冒情況較多，而非海淘商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。 另外，中消協(xié)在調(diào)查體驗(yàn)活動中還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)快遞公司對快遞面單的隱私保護(hù)措施力度過低，消費(fèi)者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露。 據(jù)悉，中消協(xié)的調(diào)查體驗(yàn)活動從2017年10月一直持續(xù)到2018年1月，本次調(diào)查涉及到16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大類都包含其中。 在價格方面，體驗(yàn)人員從10月21日到11月21日，在16家網(wǎng)絡(luò)平臺選取了標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個樣本，通過截屏等方式詳細(xì)記錄了每款商品的價格變化情況。 最終發(fā)現(xiàn)有129個預(yù)售樣本的商品價格行為總體表現(xiàn)較好，其中僅有有4個預(yù)售樣本的價格高出預(yù)售結(jié)束后的價格；而宣稱參加雙11促銷活動的539個非預(yù)售樣本中，不到雙11也能以雙11的價格或更低價格購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格的情況較為突出。 在質(zhì)量方面，海淘商品是假貨重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)此次的調(diào)查體驗(yàn)中實(shí)際購買了海淘商品中的93個樣品，涉及到37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中38個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。 涉嫌銷售仿冒品的平臺包括京東、聚美優(yōu)品、蜜芽網(wǎng)、拼多多、淘寶網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。 在售后服務(wù)方面，七日無理由退貨情況較好，在101個樣本沒有標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”的商品中，有96個樣品完成了退貨操作，而另外5個退貨不成功的分別涉及到國美在線、淘寶、天貓等平臺。相比之下，海淘樣本大多不支持七日無理由退貨，即使支持，消費(fèi)者在退貨時也要承擔(dān)較高的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)，往往是得不償失。 除了退貨問題外，中消協(xié)體驗(yàn)人員還對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的206款到貨商品的快遞面單進(jìn)行了隱私保護(hù)情況統(tǒng)計(jì)，涉及到百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運(yùn)、郵政速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞等國內(nèi)主要快遞公司。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，僅有順豐和蘇寧的極個別包裹隱去了體驗(yàn)人員的姓名或是聯(lián)系方式，大多數(shù)快遞面單都未采取隱私保護(hù)措施。