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在線少兒英語教育火熱,但VIPKID等更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)

來源: 編輯:vbeiyou 時(shí)間:2018-08-12 03:14人閱讀

8月2日,在線少兒英語品牌VIPKID召開戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),對(duì)外公布了以教育、科技、服務(wù)為核心的“V+戰(zhàn)略”,欲升級(jí)為面向全球青少兒的,一站式,覆蓋0-18歲的英語學(xué)習(xí)方案服務(wù)商。

一、VIPKID發(fā)布V+戰(zhàn)略意義何在?

圍繞V+戰(zhàn)略,VIPKID還公布了一系列的舉措,包括:打通K12年齡層的四大課程體系規(guī)劃,推出行業(yè)首個(gè)家長契約服務(wù)和全球首個(gè)第三代教育技術(shù)引擎,推出全家英語計(jì)劃VIPFamily。

打通K12年齡層的4大課程體系包括:1、主打低幼親子陪伴式英語教育的自由星球,主要面向0-4歲的兒童;2、欲為中國家庭提供基于社群生態(tài)的英語啟蒙方案的“跟大熊玩英語”,主要針對(duì)3-6歲兒童;3、提供1對(duì)4小班課服務(wù)的SayABC;中外雙師同屏的在線青少英語課堂VIP蜂校,主要為9-15歲的青少年提供大班課教學(xué)服務(wù)。

VIPKID發(fā)布V+戰(zhàn)略的目的很明顯,就是要覆蓋0-18歲的青少兒人群。從V+戰(zhàn)略發(fā)布的4個(gè)新品來看,主要還是為了之前VIPKID產(chǎn)品人群覆蓋不足,場景未能全面覆蓋的問題。

在線少兒英語教育火熱,但VIPKID等更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)(圖1)

在VIPKID發(fā)布V+戰(zhàn)略之前,VIPKID和Lingo Bus是其主要的產(chǎn)品,前者針對(duì)4-12歲的在線少兒英語教育 ,通過1對(duì)1在線視頻的方式 ,幫助小朋友學(xué)習(xí)和掌握英文,后者主要針對(duì)5-12歲的在線少兒漢語教育,通過1對(duì)1在線視頻的方式,幫助從小沒有接觸過漢語的海外少兒學(xué)習(xí)和掌握中文。從之前VIPKID的產(chǎn)品來看,特別是在線少兒英語教育板塊,VIPKID就存在0-4歲,12-18歲這兩個(gè)年齡斷層(雖然米雯娟說VIPKID在2016年就推出了0-3歲睡前英文故事、5-12歲在線1對(duì)1外教等課程,是全網(wǎng)首個(gè)推出全年齡段兒童學(xué)習(xí)解決方案的教育品牌。這個(gè)是不準(zhǔn)確的)。在這2個(gè)年齡斷層中,3-6歲年齡段是被所有語言學(xué)習(xí)者認(rèn)可的最佳第二語言學(xué)習(xí)期,沒有直接覆蓋3-6歲的在線英語學(xué)習(xí)品牌,或者缺少可接續(xù)的英語學(xué)習(xí)課程,或成為眾多年輕寶爸寶媽放棄選擇VIPKID的重要原因。

而在在線少兒英語學(xué)習(xí)場景的覆蓋上,VIPKID之前的產(chǎn)品也有局限,比如在陪伴式英語學(xué)習(xí)方式。在VIPKID的局限之外,久伴英語等場景品牌強(qiáng)勢(shì)崛起,成為VIPKID的競爭對(duì)手。在線1對(duì)1這樣的英語學(xué)習(xí)模式雖然廣為人知,但也有不少家長反應(yīng),孩子單獨(dú)學(xué)習(xí)英語顯得很孤單(家長無法取代同齡人的作用),特別是在網(wǎng)絡(luò)這種無法完全感知教師肢體語言的教學(xué)環(huán)境中,缺乏交流,對(duì)比,鼓勵(lì),無法激發(fā)孩子的主動(dòng)性,不利于吸引課堂知識(shí)。

陪伴式1對(duì)2的在線學(xué)習(xí)方式,則有利于激發(fā)孩子的主動(dòng)性,讓孩子正真參與到交流、互動(dòng)中來,孩子既可以是知識(shí)的接收者,還可以是課堂的觀摩者,不同角色之間的轉(zhuǎn)換,讓他們?cè)谡n堂上松馳有度,保持比較放松的狀態(tài),這更有利于課堂知識(shí)的吸收。

VIPKID發(fā)布V+戰(zhàn)略的意義在于,它正真的成了一個(gè)覆蓋全年齡段兒童學(xué)習(xí)解決方案的提供商,一個(gè)多場景覆蓋的在線青少兒學(xué)習(xí)品牌。

二、VIPKID要培養(yǎng)面向未來的“世界小公民”

米雯娟曾說,VIPKID的愿景是“幫孩子插上語言的翅膀,自由地行走于這個(gè)星球”。現(xiàn)在,這個(gè)愿景精簡為培養(yǎng)面向未來的“世界小公民”。

VIPKID在對(duì)外發(fā)布的新聞中表示,VIPKID提出“V+戰(zhàn)略”的核心,是圍繞教育、科技、用戶服務(wù)三大教育內(nèi)核,打造在線教育行業(yè)的全新品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),通過多品牌、多課程體系,以及國際化戰(zhàn)略,構(gòu)建一套覆蓋0-18歲的完整K12教育生態(tài),滿足不同年齡、不同地區(qū)學(xué)生的高品質(zhì)學(xué)習(xí)需求,培養(yǎng)面向未來、具備國際化視野的“世界小公民”。

VIPKID之所以敢喊出這樣的口號(hào),首先在于它有一套兼具全球化和中國本地精華的教研體系,和領(lǐng)先同行的北美教師資源,以及讓這些能力和資源得到充分發(fā)揮的一套獨(dú)特生態(tài)系統(tǒng),它讓VIPKID的課程設(shè)置和服務(wù)過程變得與眾不同而又富有吸引力。

在教研品質(zhì)方面,VIPKID連續(xù)創(chuàng)造兩項(xiàng)“第一”:首先,VIPKID組建了一支超過400人的教研團(tuán)隊(duì),平均教研經(jīng)驗(yàn)超過8年,VIPKID也由此成為國內(nèi)第一家具備深度自主研發(fā)能力的在線教育公司。

在線少兒英語教育火熱,但VIPKID等更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)(圖2)

其次,VIPKID與Houghton Mifflin Harcourt(HMH)、牛津大學(xué)出版社等全球11家國際頂級(jí)教育機(jī)構(gòu)達(dá)成深度合作,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出四大課程體系,這也是國內(nèi)首個(gè)真正意義上的K12完整教學(xué)體系。據(jù)悉,這套課程體系同時(shí)對(duì)標(biāo)中國新課標(biāo)和美國課標(biāo),結(jié)合多品牌矩陣完成了0-18歲年齡段的主修課體系搭建,同時(shí)配合音頻、視頻、繪本閱讀、學(xué)習(xí)社群等輔修產(chǎn)品,為孩子們提供從啟蒙到學(xué)霸的一站式學(xué)習(xí)方案。

此外,VIPKID發(fā)布的全球首個(gè)第三代在線教育技術(shù)引擎。據(jù)悉,這個(gè)智能化在線教育引擎具備三大優(yōu)勢(shì):最高級(jí)別安全保護(hù)體系、全球最穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及教學(xué)全場景AI全覆蓋。 其中全球最穩(wěn)定的教育網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——“星云系統(tǒng)”,是在線教育課程質(zhì)量的最有力保障。星云系統(tǒng)目前建立了覆蓋全球35個(gè)國家的5條核心跨海專線,在16個(gè)國家的55個(gè)城市建立了中心傳輸節(jié)點(diǎn),具備一分鐘內(nèi)自由切換路由的能力,確保了全球跨洋課堂的高清音、視頻通信,是流暢的課堂的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

本次V+戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),VIPKID還與微軟中國達(dá)成了戰(zhàn)略合作。未來,雙方將就智能約課、智能銷售質(zhì)檢及助理、學(xué)生老師課堂行為和教學(xué)質(zhì)量分析等應(yīng)用層面展開進(jìn)一步研發(fā),推動(dòng)更多孩子個(gè)性化學(xué)習(xí)的實(shí)現(xiàn),保障良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在之前,VIPKID的人工約課、銷售質(zhì)檢及助理都會(huì)投入大量的人力和物力,這樣不僅影響了效率而且還多出了很大一部分人工費(fèi)用的支出,有了AI技術(shù)之后可以支持智能約課、智能銷售等多種功能,這樣不僅能減少在人工方面的投入,更重要的是能在很大程度上提高效率。

VIPKID和微軟中國的合作,將有利于降低其運(yùn)營成本、提升企業(yè)組織效率,開拓海外市場。

三、在線少兒英語教育發(fā)展大好,但VIPKID等更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)

VIPKID等在線少兒英語教育平臺(tái)因?yàn)榻鉀Q了傳統(tǒng)英語培訓(xùn)中家長來回奔波,費(fèi)事接送,孩子錄播課反復(fù)回放學(xué)習(xí),多屏便捷轉(zhuǎn)換等痛點(diǎn),成為未來英語學(xué)習(xí)的主流選擇之一。

據(jù)《2017年中國在線少兒英語教育白皮書》顯示,目前中國國內(nèi)在線少兒英語教育市場雖然僅經(jīng)過4年發(fā)展期,但滲透率完成10%的突破,2018年中國在線教育市場規(guī)模有望沖破3000億元。

這是一個(gè)巨大的市場!??!也是VIPKID等在線少兒英語教育品牌的大市場。

在線少兒英語教育火熱,但VIPKID等更應(yīng)該關(guān)注用戶體驗(yàn)(圖3)

市場是巨大的,前景是光明的。但VIPKID們也需要注意,不要因?yàn)榘l(fā)展速度過快而忽略了市場上反饋的一些聲音。比如有家長反應(yīng),VIPKID的課程價(jià)格偏貴,上課體驗(yàn)差,效果不好等問題。

據(jù)網(wǎng)上流傳的VIPKID銷售提供的少兒在線英語報(bào)價(jià)顯示,2018年VIPKID的價(jià)格共分為4檔:

3單元課程包,36節(jié)1對(duì)1(其中6節(jié)是學(xué)習(xí)周期測評(píng)),5980元,單價(jià)166元/節(jié);

6單元課程包,72節(jié)1對(duì)1(其中12節(jié)是學(xué)習(xí)周期測評(píng)),10980元,單價(jià)152.5元/節(jié);

12單元課程包,144節(jié)1對(duì)1(其中24節(jié)是學(xué)習(xí)周期測評(píng)),20480元,單價(jià)142元/節(jié);

24單元課程包,288節(jié)1對(duì)1(其中48節(jié)是學(xué)習(xí)周期測評(píng)),39280元,單價(jià)136元/節(jié);

36單元課程包,432節(jié)1對(duì)1(其中72節(jié)是學(xué)習(xí)周期測評(píng)),56280元,單價(jià)130元/節(jié)。

璽哥在幾個(gè)在線少兒英語論壇、貼吧都有看到大家對(duì)以上價(jià)格的討論,普遍認(rèn)為VIPKID當(dāng)前的價(jià)格偏高。

除了價(jià)格偏高外,VIPKID搶課體驗(yàn)也備受家長們吐槽。家長們說,搶課時(shí)間不好控制,一旦有事錯(cuò)過,好的老師就被搶走了。而且,如果搶不到還不想上課,還需要提前一天取消課程,否則會(huì)被扣課,體驗(yàn)實(shí)在是差。

在線青少兒英語教育經(jīng)過前幾年的粗放發(fā)展,已經(jīng)到了拼體驗(yàn)、拼效果、拼創(chuàng)新的階段,如果VIPKID等品牌只顧著擴(kuò)大規(guī)模,而忽略了對(duì)用戶體驗(yàn)、教學(xué)效果的提升,這是得不償失的。

在未來,只有那些用戶嘗試人工智能等新技術(shù),堅(jiān)持課程創(chuàng)新,保證教學(xué)質(zhì)量、提升教學(xué)效果、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力,教學(xué)體驗(yàn)好的在線青少兒英語學(xué)習(xí)平臺(tái),才能在競爭中笑到最后!

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