曾經(jīng)標(biāo)榜“沒有最好，只有更好”的澳柯瑪近幾年來的日子并不算好過，在市場中似乎沒能刷出個存在感，也無法與包括海爾、美的等行業(yè)大佬一較高下，甚至目前已經(jīng)淪落至主流消費者眼中的陌生品牌。而雪上加霜的是，近幾年更是因為質(zhì)量問題屢登質(zhì)檢黑榜，惹人唏噓的同時，也不禁讓人質(zhì)疑：澳柯瑪為何問題頻發(fā)？

屢登質(zhì)檢黑榜

2017年3月，江蘇省工商局公布了2016年第一階段電冰箱抽檢不合格商品名單，澳柯瑪生產(chǎn)的型號為“BCD-177H”的電冰箱產(chǎn)品被檢出不合格，生產(chǎn)日期為2015年10月19日，主要不合格項目為耗電量與能源效率等級。

事實上，從各地消費者投訴網(wǎng)站上和相關(guān)部門通報的抽檢報告中，無論是售后的不得力還是質(zhì)量的不過關(guān)，澳柯瑪都多次登上了質(zhì)檢黑榜。據(jù)小編統(tǒng)計，僅在2012年2月，不到一個月的時間，澳柯瑪就曾兩次登上工商部門“黑榜。”

2012年2月2日，上海市工商局抽查AUCMA澳柯瑪商標(biāo)的室內(nèi)加熱器，發(fā)現(xiàn)該批次商品存在標(biāo)志和說明、非正常工作等主要不合格項目。

無獨有偶，2012年2月22日，安徽省工商局消保處公布室內(nèi)加熱器質(zhì)量監(jiān)測的情況通報，澳柯瑪室內(nèi)加熱器再度登上“黑榜”。其規(guī)格型號為NS8N7和NS9A9(S)220V900W的兩款室內(nèi)加熱器主要不合格項目為穩(wěn)定性和機(jī)械危險。

縱觀澳柯瑪?shù)暮诎袷?，不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)一旦對于質(zhì)量和售后放低要求，就會陷入到質(zhì)量不過硬的旋渦當(dāng)中，隨之而來的便是屢登質(zhì)檢黑榜的打臉行為?；叵脒^往的無限榮光，再對比當(dāng)前境遇的尷尬，著實讓人費解。“只有更好”的廣告語依稀還在耳邊想起，緣何到了現(xiàn)在“覺今是而昨非”？

對此，法律人士趙占領(lǐng)認(rèn)為，“根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；沒有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。”

多元化之路影響主業(yè)

上世紀(jì)90時代中期，澳柯瑪以“中國電冰柜大王”揚名全國。隨后，澳柯瑪大舉多元化擴(kuò)張，涉足產(chǎn)業(yè)包括自動售貨機(jī)、汽車、電腦等近20大類。原本野心勃勃想要干出一番事業(yè)，也情意綿綿的期許著未來，但殊不知做大未必能做強(qiáng)，有時候也會陷入到“家電主業(yè)沒做好，多元化新項目沒起來”的兩難困局中。而不幸的是，澳柯瑪恰好沒有這份幸運。

其實道理大家都能想明白，多元化勢必會導(dǎo)致其成本的快速上升，而對于澳柯瑪來說，其中最難控制的除了成本、產(chǎn)品品質(zhì)外，還包括產(chǎn)品工藝等。成本增長率大大高于營業(yè)額增長率，繼續(xù)多元化就需要占用更多資金，而資金也只能從主業(yè)中“抽血”而來。

也正是因為如此，澳柯瑪自重組多元化布局以來，就幾乎沒有在冰箱和冰柜等主營業(yè)務(wù)上進(jìn)行大規(guī)模投入，從而也最終導(dǎo)致了澳柯瑪失去了曾經(jīng)引以為傲的冰箱行業(yè)的江山。

此前，澳柯瑪董事長李蔚在接受相關(guān)媒體采訪時表示：“上市之初，我們也曾進(jìn)行過多元化擴(kuò)張，目前來看，是比較失敗的。但是，如果沒有當(dāng)時的多元化布局，現(xiàn)在你在展廳也看不到洗衣機(jī)、小家電這些非制冷產(chǎn)品的出現(xiàn)。”

與此同時，李蔚還指出，近幾年來，澳柯瑪逐漸形成了專注制冷主業(yè)的共識，在產(chǎn)品線上做“減法”，形成了涵蓋通用(家用)制冷、商用冷鏈、生物冷鏈、超低溫設(shè)備和裝備、冷鏈物流等全冷鏈產(chǎn)業(yè)體系，在此基礎(chǔ)上，澳柯瑪正式推出全冷鏈戰(zhàn)略，并向著“互聯(lián)網(wǎng)+全冷鏈”的特色發(fā)展之路邁進(jìn)。

澳柯瑪緊急剎車多元化固然是明智之舉，但市場顯然并沒有給澳柯瑪留下機(jī)會。除了家電環(huán)境的變化外，家電行業(yè)的寡頭化發(fā)展也導(dǎo)致了澳柯瑪生存環(huán)境的惡化，一方面澳柯瑪?shù)氖袌稣加新蕰饾u受到家電巨頭擠壓；另一方面，家電行業(yè)寡頭化發(fā)展，逐漸使得澳柯瑪這樣曾經(jīng)輝煌過的中小型家電企業(yè)的品牌影響力與家電巨頭相比沒有明顯優(yōu)勢。

中低端的品牌形象

值得注意的是，在某電商平臺搜索澳柯瑪相關(guān)產(chǎn)品時，消費者給予差評的原因也大多與質(zhì)量有關(guān)。比如在檢索一款名為 BCD-176NE 176升雙開門冰箱時，其收獲的差評中，不乏產(chǎn)品質(zhì)量差的評論，例如，一名用戶為j***m的用戶表示“便宜沒好貨果然是真的 沒咋的螺絲就掉了 慢慢休修 修好了在上圖”。

實際上，陷入便宜沒好貨爭議的也并非是個別現(xiàn)象，另一名為j***r的用戶也出現(xiàn)了問題，他表示：“不得不說便宜沒好貨，買來第二天開始，保鮮層就已經(jīng)結(jié)冰了，從5檔調(diào)到1檔都是這樣，剛買的就需要維修，這到底什么質(zhì)量？？？翻新機(jī)還是出廠就那么垃圾”。

一個名為滄***2的用戶，也發(fā)表評論稱：“差評，門太緊，每次開門都把冰箱整體拉動了，門確沒開。還有門上的轉(zhuǎn)動軸沒裝平，嚴(yán)重的質(zhì)量問題”。而值得注意的是，該用戶還在購買100天后發(fā)表追評表示：“才用了四個月不到，保鮮室的密封條就要掉了，最差勁的一次購物了”。

實際上，仔細(xì)看看這款產(chǎn)品的差評，該產(chǎn)品存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，類似噪音，制造工藝等不乏有消費者口誅筆伐。當(dāng)然了，小編并不否認(rèn)澳柯瑪想要借性價比的決勝殺招搶占市場的企圖，但歸根結(jié)底產(chǎn)品質(zhì)量才是一個企業(yè)的生命線，即便是過往有再多的光環(huán)，如果產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)飽受質(zhì)疑都經(jīng)不過消耗。

其實說白了，在大浪淘沙的家電江湖，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才能牢固地占據(jù)市場，而對于那些在市場中暫時還處于弱勢的品牌，想要躋身一流市場，除了深入人心的營銷策略外，自身的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象才是安身立命的根本。

總結(jié)

在這“不進(jìn)則退”的時代，現(xiàn)如今澳柯瑪?shù)钠放菩蜗?、品牌附加值、品牌溢價能力比較低，導(dǎo)致其產(chǎn)品在高端市場上基本賣不動，產(chǎn)品主攻的是中低端市場或者農(nóng)村市場。加上如一旦對于質(zhì)量和售后放低要求，再長久不衰的企業(yè)，也會遭到市場的淘汰，這對于正處于轉(zhuǎn)型期的澳柯瑪來說，無疑是致命的存在。