非常在線 2018年10月22日消息 自從滴滴順風(fēng)車平臺出事后，滴滴平臺乃至整個網(wǎng)約車行業(yè)都遭遇了前所未有的信任危機。但在近日滴滴打車再引事端，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

據(jù)東江時報報道，在10月12日，惠州一女子晚上下班打車回家時，卻被司機帶至與回家路線完全相反的墓園。女乘客向滴滴客服投訴，滴滴客服卻企圖以100元作為封口費來了事，目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。

據(jù)該乘客向記者表述，她在打到車后，剛開始并未感覺到異常，結(jié)果在行駛了一段距離后，司機開車路線與導(dǎo)航發(fā)生偏離，乘客察覺出不對勁，便與男朋友共享了位置，并多次說男朋友要來接自己后，司機才在墓園的路口入口處停車，并徘徊了兩三分鐘才離開。

不過讓該乘客生氣的不僅僅是司機的舉動，還有滴滴客服的處理方式。當(dāng)乘客向滴滴客服投訴后，滴滴客服卻企圖用100元來息事寧人，并且客服話里話外都在包庇司機，并聲稱會去核實處理，但直到19號，乘客并未得到處理結(jié)果。

10月20號，記者聯(lián)系滴滴公司，滴滴稱已經(jīng)對司機作出暫停服務(wù)的處罰。目前警方正在調(diào)查過程中，平臺也在積極協(xié)調(diào)司乘雙方配合警方調(diào)查。

不過從滴滴平臺暴露出來的問題來看，滴滴客服的處理方式依然欠妥。雖然經(jīng)過樂清順風(fēng)車乘客遇害事件后，滴滴平臺已經(jīng)進行了自查及整改，但現(xiàn)在看來整改依然不到位。

在10月16日，滴滴就在微博上表示，自啟動安全整治以來，滴滴全力以赴投入安全建設(shè)，并擬優(yōu)先招募1000名黨員客服，來持續(xù)投入客服安全體系建設(shè)。雖說此次事件雖未造成嚴(yán)重影響，但同樣折射出平臺客服體系存在問題。

據(jù)了解，滴滴平臺目前雖然開設(shè)了一鍵報警、行程錄音、黑名單試行等功能，但卻頻頻遭受質(zhì)疑。此前就有報道稱，滴滴平臺上線的“一鍵報警”功能形同虛設(shè)，并不能在危急時刻起到關(guān)鍵作用。

可見，滴滴平臺的安全體系建設(shè)亟待加強，尤其在司機背景審查、客服處理事情等問題上更應(yīng)加強安全意識，莫讓悲劇再次重演。