非常在線2019年3月15日消息 今年是《電商法》實施后的第一個315“國際消費者權(quán)益日”。在315來臨的前一天，融360《維度》聯(lián)合騰訊財經(jīng)對過去一年消費者的維權(quán)狀況做了調(diào)研，并回收有效問卷11655份。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，過去一年，91.6%的消費者都曾遭遇侵權(quán)。具體到被侵權(quán)的領(lǐng)域，有超半數(shù)（50.40%）的消費者表示自己被侵權(quán)最嚴(yán)重的是網(wǎng)購。

其實，這樣的結(jié)果并不意外。據(jù)報道，在3·15晚會接到的投訴中，有關(guān)假貨、山寨貨的投訴占比較大。在不少商家的產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁上，無論是文字還是圖片，往往都說是正品，但等消費者拿到手后卻發(fā)現(xiàn)是山寨貨。最讓人大跌眼球的是，不少平臺所宣稱的“品牌旗艦店”，竟然也是假的。

據(jù)知名媒體報道，自己在拼多多上的一家名為“華力電腦商城”的店鋪上花了2442元購買了一臺標(biāo)稱為“四核獨顯吃雞游戲本”的戴爾筆記本，然而收貨時發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品本身和描述相差甚多，并且還存在明顯被使用的痕跡，整體不到5成新，底殼甚至還存在開裂問題。

該媒體還發(fā)現(xiàn)，其所謂的固態(tài)硬盤品牌名稱為SAMSWEET，有山寨SAMSUNG的嫌疑。另外在商品描述中，商家將聯(lián)想的描述copy過來，把主體改成戴爾就變成了所謂的“DELL集團(tuán)”的描述。

事實上，這并不是個例。據(jù)市場監(jiān)管總局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2018年，全國市場監(jiān)管部門共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長20.74%。其中，網(wǎng)購?fù)对V高速增長，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168.2萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。

更讓消費者心寒的是，網(wǎng)購不僅存在假貨的風(fēng)險，而且還面臨著投訴無門的困局。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，積極維權(quán)的消費者中，超半數(shù)（50.70%）表示問題已經(jīng)多次反映，但仍未解決；僅5%的消費者表示，投訴后問題被及時解決。同時，數(shù)據(jù)顯示，23.30%的消費者維權(quán)周期在半年及以上。而這也成為很多消費者放棄維權(quán)的主要理由。