非常在線2019年3月15日消息   今天是“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中消協(xié)發(fā)布了“信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知”問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，調(diào)查以在線分層抽樣的形式完成，共獲取了10000個(gè)有效樣本，男性占比51%，女性占比49%。

結(jié)果顯示，“品質(zhì)不如意”是受訪者對(duì)商品/服務(wù)不滿意的主要原因。48.5%的受訪者認(rèn)為對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”也是受訪者較為集中的反映，占比超過(guò)30%。“商家信譽(yù)差”（21.1%）、對(duì)個(gè)人信息的過(guò)度收集（19.6%）等“信用缺陷”也是造成受訪者對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

此外，消費(fèi)者普遍關(guān)注線上消費(fèi)后的評(píng)價(jià)信息，97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論，68.3%的受訪者會(huì)關(guān)注各類評(píng)論信息，不局限于某一類型，相對(duì)而言，好評(píng)比差評(píng)會(huì)更受關(guān)注。

不過(guò)，并不是所有好評(píng)都是消費(fèi)者自愿給出的。調(diào)查結(jié)果顯示，72.4%的受訪者遭遇平臺(tái)或商家“默認(rèn)好評(píng)”，36.5%的受訪者遇到過(guò)商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷或修改評(píng)價(jià)，34.2%的人表示評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除。

而關(guān)于線上消費(fèi)，除了評(píng)價(jià)會(huì)遭遇“默認(rèn)好評(píng)”，不夠客觀公證外，不少線上店鋪也存在夸大宣傳、假促銷等失信或違法行為。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，受訪者認(rèn)為“夸大宣傳，實(shí)際效果與宣傳內(nèi)容不符”和“促銷活動(dòng)中假降價(jià)”是線上消費(fèi)普遍突出的失信或違法行為，占比分別為32.7%和29.6%。

此外，“信用偽造”、“山寨抄襲”和“貨不對(duì)板”等問(wèn)題情況，在線上消費(fèi)中的發(fā)生率明顯高于線下實(shí)體店消費(fèi)；“捆綁消費(fèi)”則是在線下實(shí)體店消費(fèi)時(shí)發(fā)生的幾率高于線上消費(fèi)。

近年來(lái)，關(guān)于電商平臺(tái)假貨問(wèn)題，以及賣家用各種手段要求消費(fèi)者刪差評(píng)、改評(píng)論的事情屢見(jiàn)不鮮，調(diào)查結(jié)果也進(jìn)一步說(shuō)明，加強(qiáng)該行業(yè)的信用建設(shè)以及嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范，刻不容緩。