2019年6月11日，一張落款為山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳，該《證明》顯示，因包裝開裂少一個(gè)芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元，快遞員為求諒解直至下跪，投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。 民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，他為其主張公道，建議圓通快遞退還該快遞員被扣除的工資，嘉獎(jiǎng)這樣寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，并將投訴者永久加入黑名單。 針對(duì)本次事件，圓通公司回復(fù)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已撤銷因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問，我們堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。 針對(duì)該事件，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)孫康，在接受網(wǎng)易新聞的采訪時(shí)回應(yīng)，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛員工。孫康呼吁維護(hù)社會(huì)公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。 事件發(fā)生后，社會(huì)各界人士紛紛為民警的正義點(diǎn)贊，為圓通公司和孫康的做法豎起了大拇指。并且呼吁大眾，謀生不易，為人處事，留三分余地與人，留些厚道與己。 說在最后： 當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，大家對(duì)服務(wù)水平的要求也越來越高，導(dǎo)致許多行業(yè)對(duì)員工的要求也更加苛刻。 筆者舉例說明： 朋友小李，在一所私人幼兒園當(dāng)老師，校方的理念是，家長(zhǎng)是上帝，千錯(cuò)萬錯(cuò)都是老師的錯(cuò)，只要家長(zhǎng)找上門，學(xué)校不管你有什么理由，必須先向家長(zhǎng)道歉，校方的這一做法，導(dǎo)致一些蠻不講理的家長(zhǎng)更加肆無忌憚，動(dòng)輒責(zé)備，甚至人身攻擊，不把老師放在眼里。 除了幼兒園，常見的還有餐飲業(yè)和娛樂行業(yè)，被顧客斥責(zé)乃常態(tài)，更有甚者會(huì)因一點(diǎn)小錯(cuò)而丟掉飯碗。在這期間，除了顧客的蠻橫，更有企業(yè)的冷漠，利益大于人權(quán)的作風(fēng)，寒了多少員工的心。 當(dāng)今社會(huì)，多數(shù)企業(yè)習(xí)慣墨守成規(guī)，在事情沒曝光之前，大都選擇息事寧人，等被曝光以后，迫于輿論壓力，才會(huì)給弱者一個(gè)公道。像這位派出所民警一樣，能在第一時(shí)間站出來替弱者發(fā)聲的，又有幾人？ 以至于，輿論成了大家尋求公平最捷徑的手段。可現(xiàn)實(shí)生活中不公平的事太多，能被曝出來的卻少之又少。被曝光算是幸運(yùn)，因?yàn)榇蟊姇?huì)幫著找回公道，沒被曝光的，只能默默忍受著不公的待遇。 筆者想說，作為企業(yè)，秉承客戶至上的理念固然是好事，但是不能把犧牲員工的自身利益作為前提。拋開死板的規(guī)章制度，或許人性化的制度更得人心。 作為弱勢(shì)群體，在面對(duì)威脅欺詐時(shí)，切勿選擇息事寧人，要堅(jiān)決維護(hù)自身利益，一味的忍讓只會(huì)迎來更多的踐踏，這里，筆者并不是主張以牙還牙，而是要通過正當(dāng)手段來保護(hù)自己。 作為消費(fèi)者，我們?cè)诒Ｗo(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，是否也該尊重他人權(quán)益，同樣為人，是誰給了咄咄逼人者踐踏他人尊嚴(yán)的權(quán)利？無論對(duì)方身處任何行業(yè)，只要是靠雙手自食其力，都值得我們尊敬，輕賤他人就是輕賤自己，與人為善就是與己為善。 惟愿，多一份理解，少一份斥責(zé)；多一些溝通，少一些爭(zhēng)執(zhí)；多一份微笑，少一份刻?。欢嘁环菡x，少一份冷漠；