作者：龔進輝

昔日無人便利店明星公司繽果盒子正處于成立以來的至暗時刻。

據(jù)燃財經(jīng)報道，繽果盒子從去年底至今共裁掉上百名員工，部分被裁員工的工資和賠償金拖延未付，有些甚至已拖欠長達半年。明眼人都看得出，繽果盒子陷入欠薪裁員風(fēng)波，與新一輪融資遲遲不到位有關(guān)，其上一輪融資還要追溯至2018年1月，彼時獲得8000萬美金B(yǎng)輪融資。

在過去的17個月，不僅繽果盒子日子不好過，整個無人便利店行業(yè)都不景氣，除了EasyGo在去年6月完成1.2億元A輪融資，再也沒有融資喜訊傳來，大規(guī)模擴張就更不存在。處境好一點的也只能勉強茍且地活著，處境差一點的或倒閉或轉(zhuǎn)型。

可以預(yù)見的是，未來資本仍會繼續(xù)冷落無人便利店，繽果盒子們的苦日子還有得熬。

事實上，無人便利店真正興起是在2年前。彼時，Amazon Go的驚艷亮相，使“無人便利店”概念頓時風(fēng)靡全行業(yè)，國內(nèi)零售業(yè)掀起一股討論、實踐熱潮，阿里、繽果盒子、娃哈哈便是典型代表，它們分別代表零售商、創(chuàng)業(yè)者、品牌商。同時，無人便利店也成為資本市場的香餑餑，融資消息接二連三傳來，一時風(fēng)光無兩。

繽果盒子正是這股無人便利店浪潮的弄潮兒之一。2017年7月，其獲得超過1億元A輪融資，繽果盒子創(chuàng)始人陳子林開始頻繁秀肌肉、定目標(biāo)。當(dāng)時，他透露兩點重要信息：

一、繽果盒子致力于將傳統(tǒng)便利店互聯(lián)網(wǎng)化，像工廠一樣批量生產(chǎn)便利店，然后批量投放到市場，可以以低成本快速試錯。這意味著，繽果盒子商業(yè)邏輯和傳統(tǒng)便利店不一樣。后者是刀尖上的生意，只要運營不慎就會虧本，而前者成本極低，一個盒子比傳統(tǒng)便利店少1/4、人力只有傳統(tǒng)便利店1/10，量變成就質(zhì)變，早期就可以盈利。

二、繽果盒子在中山、江蘇、北京、成都等地建設(shè)工廠，盒子已做好大規(guī)模量產(chǎn)的準(zhǔn)備，未來成本會更低，且創(chuàng)新之處在于可以自由移動和拼接，于是定下1年開5000家店的目標(biāo)，“一年5000家的目標(biāo)是根據(jù)自身運營情況的合理規(guī)劃，現(xiàn)在看來還有點保守。”陳子林說道。

不過，在短暫風(fēng)光三個月后，執(zhí)行副總裁謝群的突然離職給繽果盒子當(dāng)頭一棒，傳聞謝群對繽果盒子的發(fā)展規(guī)劃和思路與陳子林存在分歧。這還沒完，2017年11月，繽果盒子員工在脈脈上匿名爆料繽果盒子大股東陳卓彬，將繽果盒子參股公司——佛山倍便利商貿(mào)有限公司（以下簡稱倍便利）大門上鎖，門禁拆除，并張貼多張員工違紀(jì)開除通知書，宣布立即解除與相應(yīng)員工的勞動合同。

資料顯示，倍便利是負(fù)責(zé)繽果盒子的運營公司，主要負(fù)責(zé)華南、西南地區(qū)的運營，由謝群擔(dān)任法人代表，他離職后仍是倍便利股東之一。繽果盒子市場部副總監(jiān)王瑩透露，謝群離職后便拒絕履行自己的職責(zé)，也拒絕交出公司印章。拋開是非對錯不談，創(chuàng)業(yè)公司人員流動再正常不過，但像繽果盒子這樣鬧到以撕逼形象示人的并不多見，而內(nèi)部矛盾徹底公開化，不可避免為其后續(xù)發(fā)展埋下隱患。

在我看來，即便繽果盒子內(nèi)部一片和諧景象，其前景也不容樂觀，因為陳子林被殘酷的現(xiàn)實打了好幾次臉。

一、2017年7月，他在接受媒體采訪時信誓旦旦地表示，8月底前會鋪200個盒子，并稱通常1個半月開200家便利店是不可能的，但繽果盒子可以做到，且200家便利店開業(yè)后都實現(xiàn)盈利的可能性很大。2017年9月底，陳子林透露繽果盒子已完成22個城市、158個盒子的落地，直到12月底盒子數(shù)量才超過200個。

二、繽果盒子官網(wǎng)顯示，其進入城市數(shù)量為28個，這意味著，從2017年9月底至今，繽果盒子只新拓展了6個城市，盒子總量自然不盡如人意。其曾對外宣傳開店最高峰達到500家，姑且認(rèn)為沒有水分，這也與陳子林當(dāng)初定下的1年5000家相差甚遠(yuǎn)，這一不切實際的目標(biāo)淪為行業(yè)笑柄，根本原因在于他明顯低估了與物業(yè)方談判的難度。盒子需要卡車運輸，并單獨接入水電，且會占用小區(qū)公共面積，容易招致業(yè)主投訴，物業(yè)方很難大量引入。

三、陳子林不斷以“盒子成本低、能快速盈利”的核心優(yōu)勢來對外講故事，也借此吸引潛在加盟商。不過，所謂的成本低、快速盈利只是看起來很美好，否則繽果盒子早就完成開店目標(biāo)、實現(xiàn)規(guī)?；?，也不至于混到今天這步田地，而加盟商對其畫大餅并不買賬。

燃財經(jīng)援引繽果盒子內(nèi)部員工的話，繽果盒子單個盒子的建設(shè)及安裝成本大概為8萬元，單店商品的SKU從200到800不等，價格要比傳統(tǒng)便利店便宜。商品毛利為25%左右，單個盒子在日均銷售額1000元的情況下，回本要2年。目前，繽果盒子只有部分盒子實現(xiàn)盈利，但公司整體依然處于虧損狀態(tài)。

眾所周知，節(jié)省租金和人力成本，是無人便利店誕生的驅(qū)動因素之一，但繽果盒子們標(biāo)榜的極大降低運營成本是個偽命題，因為隱性成本很高。目前，無人便利店沒有大規(guī)模普及，一個重要的原因在于，相對傳統(tǒng)便利店單一的信息系統(tǒng)成本投入，其技術(shù)應(yīng)用成本較高，初期技術(shù)投入是筆不小的開支，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計不同，涉及到包括人臉識別技術(shù)、RFID技術(shù)、監(jiān)控技術(shù)等新興技術(shù)應(yīng)用。

陳子林曾透露，繽果盒子光技術(shù)人員就達到200人。同時，盡管無人便利店比傳統(tǒng)便利店節(jié)省了結(jié)算環(huán)節(jié)等人工成本，但在實際運營過程中面臨貨損率更高的情況，且需要人工補貨，加上不少用戶不熟悉無人便利店的購物流程，需要配備專業(yè)人員引導(dǎo)消費。因此，短期內(nèi)無人便利店幾乎不可能實現(xiàn)完全“無人”的狀態(tài)。

試想一下，每件商品上的RFID標(biāo)簽成本為0.4元，每10家無人便利店至少需要4~5個后臺維護人員，這些隱性成本加起來可能比節(jié)省的運營成本還要高。因此，無人便利店只有達到規(guī)?；?，分?jǐn)傁聛淼膯挝贿\營成本才能降到足夠低，但問題在于，規(guī)?；瘮U張本身需要耗費巨大成本，這讓創(chuàng)業(yè)者倍感壓力。截至去年10月，繽果盒子已投入1億多元。

繽果盒子前期投入居高不下，商品售賣成為其主要收入來源，微薄的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法覆蓋高成本。繽果盒子曾提供一組運營數(shù)據(jù)：2018年9月中旬，繽果盒子全國293個盒子，日均銷售額超過1000元的只有40個，108個日均銷售額不到300元。

對于本質(zhì)上是To VC的繽果盒子而言，因數(shù)據(jù)不好看而不再受到資本青睞，對其是個沉重打擊，將難以為繼。為了活下去，必須在開源節(jié)流上下功夫，節(jié)流的標(biāo)志性動作便是裁員，只不過吃相很難看，而開源勢必要努力提升單店日均銷售額，積極造血，這涉及到市場教育，尷尬之處在于短期內(nèi)用戶接受度上不去。

其實，用戶并不關(guān)心便利店“無人”還是“有人”，更看重的是商家能否提供更好的服務(wù)、打造最好的購物體驗。想要獲得用戶持續(xù)認(rèn)可，繽果盒子還需要擴充SKU、購物流程也需要優(yōu)化、不斷迭代產(chǎn)品與服務(wù)。

當(dāng)然，不僅是繽果盒子陷入困境，其他玩家各自有本難念的經(jīng)。無論是作為行業(yè)標(biāo)桿的亞馬遜Amazon Go、阿里淘咖啡，還是F5未來商店、EAT BOX、小e微店等創(chuàng)業(yè)者，均未實現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。時至今日，無人零售在整個社會消費品零售大市場中依然小到可以忽略不計，而在失去資本輸血后，前途將更加迷茫。

羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁張晟曾一針見血地指出，無人貨架、無人店的快速隕落，雖然有所預(yù)料，但比自己的預(yù)期來得要早。在他看來，無人零售一定有未來，但現(xiàn)階段充其量屬于“早產(chǎn)兒”。

換言之，無人零售短期內(nèi)不可高估，長期不可低估。“我們今天這些做無人零售的，其實很多都在宣揚怎么把便利店的人工成本降下來。比這個更重要的是，如何讓消費者真正地滿意？如今的無人便利店也好，無人貨架也好，我發(fā)現(xiàn)沒有找到真正的痛點。”

我基本認(rèn)同張晟的觀點，無人零售這一新生事物的確誕生過早，因為當(dāng)前技術(shù)不成熟、運營成本居高不下、短期內(nèi)難以盈利。不過，他預(yù)測“無人零售一定有未來”，我認(rèn)為有待商榷。

不可否認(rèn)，在傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)型升級的大背景下，無人便利店有其存在的合理性，方向是正確的，因為它能覆蓋傳統(tǒng)便利店覆蓋不了或成本比較高的區(qū)域，團隊管理和供應(yīng)鏈管控能力是關(guān)鍵所在。換言之，無人便利店會發(fā)展起來，但發(fā)展到何種程度是個未知數(shù)，我并不看好其前景。

在我看來，無人便利店注定成為不了一個獨當(dāng)一面的新零售業(yè)態(tài)，更像是一個大業(yè)態(tài)下的補充，在一些人流量不那么密集的區(qū)域滿足用戶需求，這決定其很難做大。我悲觀地預(yù)測，無人零售領(lǐng)域誕生獨角獸的概率較低，而昔日翹楚繽果盒子已走在涼涼的路上。