睿財(cái)經(jīng)訊（文/蕭瑋）11月4日，有媒體報(bào)道順豐速運(yùn)（以下簡(jiǎn)稱順豐）的保價(jià)費(fèi)用高于市場(chǎng)普遍價(jià)格，但服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有高出市場(chǎng)平均線。順豐因保價(jià)問(wèn)題多次被用戶投訴，卻依然我行我素。這種霸王行為，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？

順豐保價(jià)不等價(jià)

現(xiàn)在我們使用快遞越來(lái)越頻繁，快遞的物品也有很多，從文件到幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的貴重物品都開(kāi)始用快遞運(yùn)輸，快遞在給我們帶帶來(lái)方便的同時(shí)也產(chǎn)生很多糾紛，快遞損壞是最主要的部分。為了避免損壞或者損壞后得到相應(yīng)的賠償人們都會(huì)選擇保價(jià)服務(wù)，但這順豐的保價(jià)服務(wù)條款中有很多不合理的地方。人們認(rèn)為選擇保價(jià)服務(wù)全過(guò)程并沒(méi)有得到快遞員的詳細(xì)告知與指導(dǎo)，導(dǎo)致托寄物品出現(xiàn)破損、遺失等問(wèn)題后的理賠困難。

同時(shí)順豐《電子運(yùn)單契約條款》中規(guī)定“當(dāng)托寄物品價(jià)值超過(guò)1000元時(shí)，您應(yīng)當(dāng)在寄件時(shí)向順豐如實(shí)聲明，如您未聲明并保價(jià)，視為價(jià)值不超過(guò)1000元”。

順豐的保價(jià)服務(wù)按照保價(jià)貨物的不同保價(jià)費(fèi)用不同：“500元以下的保價(jià)費(fèi)用是1元，501-1000為 2元，1000以上按價(jià)值的千分之五進(jìn)行收費(fèi)。其他快遞公司就便宜的跟多，1000元以下保價(jià)費(fèi)用1元，1001至2000元保價(jià)費(fèi)用2元，2000至10000收取價(jià)值的千分之三，10001至30000則收取價(jià)值的千分之五。相比之下，順豐保價(jià)費(fèi)用較高。

高收費(fèi)低服務(wù)

順豐快遞的保價(jià)費(fèi)用在同行業(yè)中是最高的，但卻沒(méi)有享受到高服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于順豐保價(jià)服務(wù)每天都有進(jìn)行投訴的，基本上都是賠款金額與保價(jià)金額不符。保價(jià)5000元的物品，最終獲賠50元，保價(jià)4萬(wàn)元的玉石獲賠2000元等等，這種賠付時(shí)間數(shù)不勝數(shù)。是我們對(duì)快遞公司要求太高，還是順豐確實(shí)存在霸王條款？

律師稱，報(bào)價(jià)時(shí)順豐也未二次核實(shí)接受了承保，那么用戶與順豐的矛盾則屬于合同糾紛，“總之整個(gè)過(guò)程應(yīng)該按照合同約定，順豐如果同意了承保，那么賠償就應(yīng)該以承保約定價(jià)格算，而不是打一個(gè)折扣“

順豐利潤(rùn)較低

順豐近三年的財(cái)報(bào)顯示，2017年、2018年，順豐毛利率和凈利率分別為20.07%、17.92%、19.82%和6.68%、4.91%、6.08%。最高的是中通快遞毛利率和凈利率分別是33.27%、30.47%、30.29%和24.19%、24.93%、20.47%。

順豐相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本和運(yùn)輸費(fèi)用偏高，順豐運(yùn)輸主要以空運(yùn)為主，這無(wú)形中提高了運(yùn)營(yíng)成本。順豐2018年順豐航空運(yùn)輸快遞超8億件，占公司總快遞業(yè)務(wù)完成量約21.5%。2018年末固定資產(chǎn)合計(jì)139.7億元，占總資產(chǎn)比例為19.5%，其中飛機(jī)及其零部件占58.5億元。

高額的運(yùn)營(yíng)成本給順豐帶來(lái)較大的壓力，并且順豐的高單價(jià)嚇跑了很好用戶。

順豐雖然營(yíng)收同比增長(zhǎng)超50%，但不能忘記順豐的潛在隱患，低毛利率和低凈利潤(rùn)是順豐現(xiàn)在最大的問(wèn)題。如果不解決運(yùn)輸成本問(wèn)題，順豐的凈利潤(rùn)還會(huì)繼續(xù)下降。

雖然順豐近幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，但還是存在服務(wù)質(zhì)量有待提高，特別是遇到糾紛時(shí)需更合理的處理，再就是低利潤(rùn)率是順豐面臨的最大難題。