4月23日，據(jù)格力電器官方消息，格力電器董事長董明珠將于4月24日晚8點在抖音直播。文章配發(fā)的宣傳海報顯示，這是董明珠抖音直播首秀，小店也將入駐抖音，屆時將由董明珠親自帶逛格力科技展廳，介紹展廳特色電器。

對此，直播帶貨好像已經(jīng)發(fā)展成為電商在新時代的新產(chǎn)業(yè)，帶貨呈現(xiàn)出極強的爆發(fā)性，正在創(chuàng)造一個千億級的新市場。對于這個千億級的新市場，帶貨翻車事件也是屢見不鮮。

直播帶貨的深思

毫無疑問，直播帶貨已經(jīng)成為各大電商平臺最炙手可熱的營銷方式。在快速發(fā)展之下，直播帶貨中的“翻車”事件屢有發(fā)生，給消費者帶來不少困擾。

在2019年10月，李佳琦直播帶貨某款不粘鍋。由一個粘在鍋底的煎蛋引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)鬧劇，在公眾的嘲笑聲中粉碎了涉事鍋具的產(chǎn)品影響，同時也讓李佳琦長期努力打造出的“營銷之王”人設(shè)，出現(xiàn)了肉眼可見的裂痕。

繼不粘鍋煎蛋粘鍋之后，現(xiàn)象級網(wǎng)紅帶貨主播李佳琦又被曝出一起直播“翻車”事故。11月13日下午，李佳琦工作室官方微博發(fā)布聲明承認(rèn)，李佳琦在直播間介紹產(chǎn)品過程中出現(xiàn)失誤，把“陽澄狀元大閘蟹”說成“陽澄湖的大閘蟹”，原因是解讀商家提供的信息時出現(xiàn)了偏差。不到一個月的時間，李佳琦發(fā)生兩起直播帶貨“翻車”事件。

近期比較火的羅永浩直播帶貨也是屢屢翻車。在羅永浩的直播上，極米投影儀作為其中一款產(chǎn)品現(xiàn)身，在介紹投影儀的過程中，羅永浩口誤將其叫做“堅果投影儀”。在經(jīng)工作人員指出口誤之后，羅永浩表示要對極米道歉，“說成了別的品牌。”并希望品牌原諒其“老年癡呆”。

在該場直播上，羅永浩推薦了食物飲料、生活居家用品、科技產(chǎn)品等三大品類共22件商品，其中，多個產(chǎn)品在售后出現(xiàn)問題，信良記小龍蝦則是問題最嚴(yán)重的。消費者反饋信良記小龍蝦的問題主要在三個方面：第一是發(fā)貨慢；第二是產(chǎn)品“臨期”；第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。

針對上述屢屢發(fā)生的帶貨翻車事件，是值得我們深思的。古語道，人無信不立，商無信不興。信譽不僅對個人的人格至關(guān)重要，在商業(yè)行為中也起著不容忽視的擔(dān)保作用。

帶貨的責(zé)任與態(tài)度

由于疫情對經(jīng)濟社會帶來了重大影響，但電商直播行業(yè)是逆勢上漲，成為商家競相追逐的風(fēng)口，然而在這樣的背景下，名人直播帶貨的問題也已經(jīng)出現(xiàn)了。正如現(xiàn)在羅永浩遇到的情況，貨帶了，賣出去了，但出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

針對屢屢發(fā)生的帶貨翻車事件，直播電商火爆的隱憂也逐漸凸顯。一些網(wǎng)友抱怨，通過網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等平臺選購的商品，有不少都是虛假宣傳的偽劣產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直播并非法律盲區(qū)，帶貨主播不能信馬由韁。其宣傳推廣行為必須符合有關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

同時，根據(jù)《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。消費者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，受訪消費者對于“主播是否就是經(jīng)營者”的問題認(rèn)知較為模糊，對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題反饋較多。

對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，直播帶貨，是規(guī)范其商品，更是規(guī)范其行為。要杜絕有安全隱患、假冒偽劣、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商品進(jìn)入直播清單，更要戳破“看上去很美”的營銷泡沫，就要對數(shù)據(jù)造假和流量造假嚴(yán)查嚴(yán)打。

而且直播帶貨是一種責(zé)任，因為有公眾的信任，用戶的利益。如何推薦好的產(chǎn)品，如何有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是直播帶貨的責(zé)任與態(tài)度。

結(jié)語

2019年被稱為“電商直播元年”，各大電商平臺積極探索“直播+”模式，布局直播帶貨，成為當(dāng)前增長迅速的新經(jīng)濟業(yè)態(tài)。疫情下，直播帶貨將迎來新一輪的飛速增長。

在直播帶貨飛速增長的背景下，如何解決消費者疑慮，如何規(guī)范其商品，如何規(guī)范其直播行為，引導(dǎo)直播帶貨向規(guī)范合理化方向發(fā)展，在多方的共同努力下，讓直播帶貨成為一味良藥。

華牛原創(chuàng) 作者 孫麗 圖片來源 攝圖網(wǎng)