任何想成為出色領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家，都必須具備高效的溝通能力。無論是與員工溝通，與客戶溝通，還是與競爭對手溝通，只有高明的溝通技巧才能讓這些人臣服于企業(yè)家的口才之下。因此，天心學(xué)院陳飛院長特別強(qiáng)調(diào)，高明的溝通技巧對企業(yè)家自身以及企業(yè)的發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。

天心學(xué)院陳飛院長銷講盈利授課
（1）溝通的誤區(qū)。
所謂的溝通，就是人與人之間、人與社群之間進(jìn)行情感的交流，是一種非常重要的個人素質(zhì)。擅長溝通的人一定具備著Y秀的表達(dá)能力，能夠通過邏輯清晰、感情豐富的語言向別人傳達(dá)自己的想法。溝通不僅僅限制于口語，書面語言、肢體動作、表情動作等都是溝通的方式。同時，擅長溝通的人還要具備Y秀的理解能力，能夠通過別人的語言、動作、表情等進(jìn)行分析、總結(jié)，判斷出別人傳達(dá)的內(nèi)容，進(jìn)而更具別人的需要提出自己的優(yōu)勢。雖然溝通是人與人、企業(yè)與用戶、老板與員工交流的重要手段，但是還是有許多企業(yè)因?yàn)楹鲆暅贤ǖ膯栴}，走向了溝通的誤區(qū)。
比如曾經(jīng)因?yàn)椤叭跶胺事件”一夜破產(chǎn)的三鹿集團(tuán)，就在溝通上犯了大錯。三鹿集團(tuán)在面對“三聚QA事件”時，正因?yàn)闆]有采取正確有效的溝通措施和解決措施，最終才導(dǎo)致了破產(chǎn)的結(jié)局。在“三聚Q胺事件”爆發(fā)的D二天，三鹿集團(tuán)像媒體提交了一份資料稱：“三鹿集團(tuán)在今年三月已經(jīng)接到投訴，但是沒有檢出任何質(zhì)量問題，在2008年8月1日得出結(jié)論是不法奶農(nóng)向鮮奶中摻入三聚Q胺造成嬰兒患腎結(jié)石，不法奶農(nóng)才是這次事件的真兇。集團(tuán)即日起正式召回2008年8月6日前出廠的700噸三鹿嬰幼兒奶粉，配合警方抓捕不法奶農(nóng)?！背税阉械呢?zé)任都推卸給奶農(nóng)之外，三鹿集團(tuán)甚至把自己放到了受害者的位置上。因?yàn)槿辜瘓F(tuán)召回產(chǎn)品損失了6億，所以三鹿集團(tuán)申請此次事件的賠償應(yīng)該由不法奶農(nóng)賠償。
三鹿這家經(jīng)營了60年的民族企業(yè)，在信任出現(xiàn)危機(jī)的時候，不僅沒有采取正確有效的溝通措施，反而用這種不合理的借口推卸責(zé)任，讓大眾對三鹿企業(yè)以及三鹿的品牌形象產(chǎn)生了嚴(yán)重厭惡的情緒。因此，在溝通中胡亂地推卸責(zé)任絕對是一個巨大的誤區(qū)，哪怕主動承認(rèn)錯誤也不能把自己的責(zé)任推銷到他人頭上。除此之外，在溝通中自長篇大論、自說自演同樣也是普通人常犯的錯誤。畢竟溝通不是一個人的事情，它包含了雙向的交流，需要說也需要聆聽，因此無論是站在企業(yè)家的角度還是普通人的角度，在進(jìn)行溝通的時候，都要時刻提醒自己不要踏入溝通的誤區(qū)。

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（2）W能的溝通技巧——銷講。
錯誤的溝通會讓他人心生厭惡，然而任何人都不能害怕踏入溝通的W器而逃避溝通。在不知道如何與他人溝通的時候，銷講就是Z佳的溝通方式。銷講讓企業(yè)家對企業(yè)的產(chǎn)品和品牌足夠“坦誠”，在面對大眾的時候能夠針對產(chǎn)品的進(jìn)行“正確”的解說，進(jìn)而讓大眾相信并接受企業(yè)的產(chǎn)品和品牌。
同樣是面臨破產(chǎn)危機(jī)的企業(yè)，通用汽車的CEO瑪麗·巴拉卻能夠讓企業(yè)“起死回生”。在2014年瑪麗·巴拉上任前，通用汽車2009年就申請了破產(chǎn)保護(hù)，并且一直都沒有擺脫困境。更可怕的是，在瑪麗·巴拉上任的半個月內(nèi)，通用汽車就開始召回因“點(diǎn)火開關(guān)缺陷”的問題汽車。通用汽車為了這個問題打了官司，向美國政府支付了9億美元。再加上，這個問題造成了124人喪生，275人受傷，除了賠償這些用戶的損失之外，通用汽車還不得不召回3000萬輛的汽車。在通用汽車整個危機(jī)時期，雖然這些錯誤跟瑪麗·巴拉本人并沒有任何關(guān)系，但是她也毫不避諱地為通用汽車犯下的錯誤道歉。
瑪麗·巴拉針對此次事件這樣向大眾說道：“我不想置之不理，也不想敷衍搪塞，因?yàn)槲矣X得它暴露了公司的一些問題，要予以改變和糾正，我們就得挑戰(zhàn)自己，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。”隨后，她還在公司的大會上對員工說：“我絕不希望大家把這件事拋諸腦后。我希望這段痛苦經(jīng)歷永遠(yuǎn)留在我們的共同記憶之中。”
在瑪麗·巴拉沒有上任之前，通用汽車奉行的政策就是“沉默是金”，在長期的“沉默”之下，通用汽車始終只能在困境中掙扎?，旣悺ぐ屠纳先胃淖兞送ㄓ闷嚒俺聊钡牧?xí)慣，而是大膽地“講”出了通用汽車的缺陷和曾經(jīng)犯下的錯誤，并且針對這些問題她也提出了“要予以改變和糾正”的想法。這是一個擅長溝通的銷講家對大眾做出的“保證”，也是她站在企業(yè)家的角度對企業(yè)以及用戶做出的保障。由此可見，哪怕企業(yè)在面對困境的時候，只要通過銷講“正確”地指出企業(yè)的存在的問題以及優(yōu)勢，并讓大眾對此信服，自然就會為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會。因此，銷講為大眾展現(xiàn)的真實(shí)與坦誠，促使銷講成為溝通的W能技巧，也讓銷講成為了Z高明的溝通技巧。

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