快科技7月24日消息，近日，J.D.Power發(fā)布了2023中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）報(bào)告。

研究顯示，豪華品牌和主流品牌的銷售服務(wù)滿意度分別為765分和752分，其中，豪華品牌銷售服務(wù)滿意度優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，此外，新能源車的服務(wù)滿意度優(yōu)于燃油車。

其中，在豪華車品牌排名中，保時(shí)捷、奧迪、寶馬三家品牌均達(dá)到豪華品牌服務(wù)滿意度的平均水平。保時(shí)捷以772分位居豪華車品牌銷售服務(wù)滿意度榜首。

而與我們關(guān)系更為密切的主流品牌排名中，達(dá)到平均水平的品牌共有8家，其中，大多數(shù)品牌來自日系合資。

廣汽本田以763分蟬聯(lián)榜單第一，而東風(fēng)本田、廣汽豐田、一汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)則分別位居榜單中的第2至6名，別克排名榜單中第二名，滿意度均為762分。

值得關(guān)注的是，滿意度倒數(shù)后五名，均為國產(chǎn)品牌，奇瑞子品牌捷途、五菱、東風(fēng)風(fēng)神包攬了最后三名。國產(chǎn)自主品牌在客戶銷售滿意度方面，還有一定的提升空間。

此外，在中國自主品牌的排名中，長安汽車與廣汽傳祺并列自主品牌銷售服務(wù)滿意度第一，兩者滿意度均為750分，吉利汽車以749分排名第三。其它品牌方面，奇瑞、一汽紅旗、坦克、哈弗、一汽奔騰也均高于平均分。

據(jù)介紹，本次中國銷售服務(wù)滿意度研究，共搜集了2022年6月至2023年3月期間購買新車的約2.5萬名車主反饋。

銷售服務(wù)滿意度指數(shù)由購車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶指數(shù)構(gòu)成。其中，其中購車客戶指數(shù)包含在線體驗(yàn)（14%）、入店前溝通（9%）、到店接待（14%）、店內(nèi)看車（15%）、試乘試駕（10%）、交易過程（16%）和交車過程（22%）七個(gè)因子；

戰(zhàn)敗客戶指數(shù)包含在線體驗(yàn)（23%）、入店前溝通（20%）、到店接待（21%）、店內(nèi)看車（15%）、試乘試駕（11%）和議價(jià)經(jīng)歷（10%）六個(gè)因子。銷售服務(wù)滿意度的計(jì)算采用1000分制。