非常在線2018年3月26日消息? 近日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了2017年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況。結(jié)果顯示，家電、智能手機(jī)、保險(xiǎn)、旅游等行業(yè)，存在著虛假宣傳、假冒偽劣、誠信缺失等問題，侵害著消費(fèi)者的利益。其中，在2017年雙十一期間對(duì)電商行業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)核查，電商平臺(tái)問題突出。 據(jù)報(bào)告顯示，在2017年暗訪中，對(duì)共8類合計(jì)546件商品進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果顯示，平均滿意度76.37％。電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量仍然存在產(chǎn)品質(zhì)量問題比較突出、宣傳過度、物流快遞承諾難兌現(xiàn)等問題。 產(chǎn)品質(zhì)量問題仍比較突出。通過對(duì)去年雙十一期間購物調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍然是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，各電商平臺(tái)開展的“全球購”活動(dòng)中，涉及到跨境電商店鋪商品所反映出的問題尤為突出。其中，部分商家以次充好、以舊翻新，或者大量銷售高仿造假產(chǎn)品等現(xiàn)象普遍存在。 宣傳過渡。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分商家在雙十一期間大量使用“最新、最低、最優(yōu)惠”等違禁廣告詞，推出“一元秒殺”、“超級(jí)秒殺”等活動(dòng)吸引消費(fèi)者眼球，設(shè)置優(yōu)惠購物陷進(jìn)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，造成損失。 物流快遞承諾難兌現(xiàn)。雙十一期間快遞包裹數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，一些中小電商的物流服務(wù)體系并沒有做好準(zhǔn)備，商品不能及時(shí)送達(dá)；或者是選擇的第三方物流公司不具備相應(yīng)運(yùn)輸能力，最終導(dǎo)致用戶投訴率高。 隨著網(wǎng)購的飛速發(fā)展，電商服務(wù)業(yè)也獲得了井噴式的爆發(fā)。但在發(fā)展的同時(shí) ，也帶來了諸多問題，諸如店鋪入駐資質(zhì)良莠不齊、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不完善等問題凸顯，對(duì)消費(fèi)者的切身利益造成影響。電商平臺(tái)服務(wù)亟待改進(jìn)不足，希望各電商平臺(tái)管理者加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)服務(wù)消費(fèi)者，促進(jìn)電商平臺(tái)健康發(fā)展。