驅(qū)動(dòng)中國(guó)2018年3月16日消息?? 昨晚，萬(wàn)眾矚目的央視315晚會(huì)如期舉辦，然而晚會(huì)的曝光名單似乎并不另大家滿意。本以為對(duì)大眾汽車的曝光只是開(kāi)始，誰(shuí)曾想這已是高潮。2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴同比增長(zhǎng)184.4%，但這些不法電商皆成為“漏網(wǎng)之魚(yú)”，這置消費(fèi)者合法權(quán)益于何處？ 在央視315晚會(huì)的前一天，工商總局發(fā)布了《全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴量增幅較大，2017年共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴68.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)184.4%。從分布區(qū)域來(lái)看，主要分布在浙江，因?yàn)樘詫氃谀莾?，占?4%，廣東占了26.5%，北京占了15%，上。投訴問(wèn)題主要集中在廣告、質(zhì)量、合同、售后服務(wù)和商標(biāo)等問(wèn)題，分別占了39.9%，15.9%，9.2%，5.1%和1.9%。 報(bào)告顯示，去年，工商總局大力推動(dòng)電子商務(wù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例盡快出臺(tái)，出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨暫行辦法》；開(kāi)展了放心消費(fèi)創(chuàng)建和消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等活動(dòng)。但部分電商平臺(tái)上許多商品標(biāo)注不適用七日無(wú)理由退貨，當(dāng)這些商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)可能會(huì)比較困難。 在新聞發(fā)布會(huì)上，工商總局局長(zhǎng)周石平表示，商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，取得了一定的成果。但目前仍然存在一些問(wèn)題，如有些電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的范圍等。 對(duì)于此，周局長(zhǎng)表示，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，確保制度落實(shí)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在拒不履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，將依法進(jìn)行查處，同時(shí)將相關(guān)處罰信息計(jì)入信用檔案，向社會(huì)公布。 小結(jié)：不法電商經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題由來(lái)已久，隨有關(guān)部門(mén)也采取措施予以監(jiān)管，但并未從根本上解決此類時(shí)間的發(fā)生。然而，此次工商總局對(duì)電商建立信用檔案，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，希望能夠切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。