快科技1月31日消息，充電站是新能源汽車的重要基礎(chǔ)性配套設(shè)施，公共充電站使用體驗的好壞，不僅影響新能源汽車消費者滿意度，也關(guān)乎新能源汽車產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展。

據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站，今日，中消協(xié)發(fā)布2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。

其中提到，2023年涉及公共充電樁的消費投訴主要有以下幾類。

一是充值未使用余額不退款，充電樁運營公司經(jīng)營異常跑路，消費者預(yù)付金額無法退還。

二是人工客服形同虛設(shè)，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通后長時間無人接聽，充電設(shè)備報修及時性、服務(wù)響應(yīng)方面消費者體驗較差。

三是充電樁信息顯示不準(zhǔn)確，如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準(zhǔn)確。

四是充電服務(wù)費上漲引發(fā)消費者不滿。

中消協(xié)表示，充電樁經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完備的信息更新機制，定期對充電設(shè)施進行檢修，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)故障，確保充電設(shè)備的正常穩(wěn)定運行和充電樁實時狀態(tài)等相關(guān)信息的準(zhǔn)確無誤。

消費者在使用充電樁時，可能會遇到設(shè)備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經(jīng)營者應(yīng)提供專門的熱線電話，配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。